IndonesiaDiscover –
Asuransi Astra kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Berkat inovasi produk, layanan unggulan, serta aksi sosial yang berdampak, perusahaan ini berhasil meraih empat penghargaan dalam ajang The 10th Indonesia WOW Brand 2025 yang diselenggarakan oleh MarkPlus., Inc.
Penghargaan yang diraih antara lain:
- Gold Champion kategori General Insurance untuk produk asuransi mobil Garda Oto di WOW Brand Award 2025
- Gold Champion kategori PR Campaign untuk kampanye kehumasan #LangkahSederhana
- Silver Champion kategori PR Campaign untuk layanan Riang
- Bronze Champion kategori Below The Line (BTL) untuk program One Day with Garda Oto
Penghargaan ini diterima langsung oleh Christian Suyoto, Deputy VP MV Marketing – New Account Development Asuransi Astra, dalam acara yang berlangsung di The Ballroom, Djakarta Theater, Jakarta pada 26 Februari 2025.
Kualitas Layanan Asuransi Astra
Indonesia WOW Brand Award 2025 memberikan penghargaan kepada merek dengan advokasi pelanggan tertinggi berdasarkan survei MarkPlus Insight. Survei ini mengacu pada customer path 5A (Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate) dan melibatkan responden dari kelas ekonomi B & C berusia 17-56 tahun.
Sementara itu, Indonesia Branding Campaign of the Year 2025 menilai keberhasilan kampanye pemasaran berdasarkan Creativity, Innovation, Reach, dan Impact. Dalam kategori ini, Asuransi Astra membuktikan efektivitas strategi komunikasinya melalui kampanye kreatif dan inovatif.
Asuransi Astra melalui produk Garda Oto, produk asuransi mobil, terus berinovasi untuk memudahkan pelanggan dalam berbagai layanan asuransi mobil, mulai dari melakukan proses pembelian polis, perpanjangan polis dan perluasan jaminan, lapor klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga serta beragam fitur lainnya yang terdapat dalam mobile apps myGarda.
Garda Oto juga menghadirkan layanan yang tersedia 24 jam dan whatsapp Garda Akses 08950 1 500 112 yang memungkinkan pelanggan dapat memperoleh informasi terkait produk hingga melakukan permintaan layanan darurat melalui chat. Turut memberikan layanan secara langsung, Garda Oto juga menyediakan layanan melalui Garda Center atau kantor cabang Asuransi Astra yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia.
Foto: Garda OTOSebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia, Asuransi Astra mengadakan Customer Gathering di enam kota besar, yaitu Semarang, Balikpapan, Palembang, Bandung, Surabaya, dan Makassar. Acara ini mencakup:
- Literasi keuangan dan edukasi perawatan kendaraan
- Medical Check Up (MCU), inspeksi kendaraan, dan uji emisi
- Aktivitas relaksasi seperti nail art dan pijat refleksi kaki
- Fun Walk bersama Garda Oto
- Bazar kuliner khas daerah
Melalui kegiatan ini, Asuransi Astra ingin membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka secara lebih mendalam.
Kampanye #LangkahSederhana
Tak hanya menghadirkan produk berkualitas, Asuransi Astra juga aktif dalam aksi sosial melalui kampanye #LangkahSederhana. Kampanye ini berlangsung dari Maret hingga Juni 2024 dan mendukung Astra 2030 Sustainability Aspirations serta berbagai poin Sustainable Development Goals (SDGs), seperti:
- Kesetaraan Gender (SDG 5)
- Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi (SDG 8)
- Konsumsi dan Produksi Bertanggung Jawab (SDG 12)
- Penanganan Perubahan Iklim (SDG 13)
Kampanye ini diwujudkan dalam berbagai program digital dan sosial, seperti Donasi Pohon, Show Your Green Corner Photo Challenge, hingga sesi edukasi di media sosial.
Asuransi Astra memahami bahwa kepuasan pelanggan dimulai dari kepuasan karyawan. Oleh karena itu, perusahaan meluncurkan strategi layanan Riang, yang merupakan akronim dari Ringkas, Andal dan Mengesankan.
Strategi ini didukung dengan peluncuran Aplikasi Riang, Riang Guidebook, serta seragam baru karyawan untuk menciptakan budaya pelayanan yang lebih konsisten dan profesional. Dengan berbagai inovasi yang dilakukan, Asuransi Astra terus berupaya menciptakan pengalaman yang tidak hanya efektif, tetapi juga berkesan bagi pelanggan.
“Bagi kami, membangun pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan bukan hanya tentang menghadirkan produk dan layanan berkualitas, tetapi juga tentang menciptakan hubungan baik. Dan kami percaya, semua hal tersebut dapat diberikan kepada pelanggan dimulai dari kepuasan serta kesejahteraan karyawan perusahaan, yang secara langsung mempengaruhi kualitas produk dan layanan. Maka dari itu, kami ucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan Asuransi Astra atas dedikasi dan komitmennya, serta pelanggan setia yang senantiasa mendukung kami. Penghargaan ini akan terus memotivasi kami untuk terus memberikan manfaat positif dan menciptakan rasa aman dan nyaman bagi banyak orang lagi,” ujar Christian Suyoto, Deputy VP MV Marketing – New Account Development Asuransi Astra. (BGX/ODI)
Baca Juga: Klaim Mobil Kebanjiran Bisa Ditanggung Asuransi, Asal Lakukan Hal Ini
