Indonesiadiscover.com, JAKARTA – PT Permodalan Nasional Madani (PNM) menegaskan komitmennya untuk memperkuat pelayanan yang berfokus pada pengalaman pelanggan sebagai fondasi utama strategi perusahaan di tahun 2026. Komitmen ini merupakan kelanjutan dari perjalanan PNM yang selama ini tidak hanya menyediakan pembiayaan, tetapi juga membangun hubungan empatik dan bermakna dengan jutaan nasabah di seluruh Indonesia.
Dalam evaluasi kinerja tahun 2025, PNM menekankan bahwa kekuatan utama perusahaan terletak pada sentuhan manusia, empati, dan keberpihakan pada masyarakat prasejahtera. Nilai-nilai tersebut menjadi dasar dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya administratif, tetapi juga berorientasi pada pengalaman nasabah secara keseluruhan. Mulai dari akses layanan, kualitas interaksi, hingga dampak nyata bagi kehidupan mereka.
PNM melihat customer experience sebagai perjalanan jangka panjang yang dibangun melalui kehadiran yang konsisten dan pendampingan yang relevan. Pendekatan ini sejalan dengan semangat pemberdayaan yang telah mencapai puluhan juta perempuan prasejahtera. Di sini, PNM hadir bukan hanya untuk membuka akses modal, tetapi juga untuk menumbuhkan kepercayaan diri, kemandirian, dan jiwa kewirausahaan nasabah.
Sekretaris Perusahaan PNM, L. Dodot Patria Ary, menjelaskan bahwa arah pelayanan PNM di 2026 akan lebih menekankan kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan.
“Customer experience bagi PNM adalah bagaimana nasabah benar-benar merasakan kehadiran kami, merasa didengar, didampingi, dan diberdayakan. Ini sejalan dengan nilai kerja Insan PNM yang bekerja dengan hati dan empati,” ujarnya.
Untuk mewujudkan hal tersebut, PNM terus memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, khususnya Account Officer sebagai garda terdepan. Dedikasi Insan PNM yang bekerja langsung di lapangan menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam menjaga kepercayaan nasabah dan menghadirkan pengalaman layanan yang bermakna.
Menurut Dodot, integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan menjadi diferensiasi utama PNM.
“Kami ingin setiap layanan PNM memberikan nilai tambah nyata. Nasabah tidak hanya mendapatkan pembiayaan, tetapi juga pengalaman belajar, bertumbuh, dan berdaya melalui berbagai program pemberdayaan yang kami jalankan,” jelasnya.
Komitmen pelayanan berbasis customer experience ini sekaligus mencerminkan tekad PNM untuk terus selaras dengan misi pembangunan nasional dan memperkuat dampak sosial yang berkelanjutan. Dengan berangkat dari nilai empati, integritas, dan keberpihakan pada masyarakat susbsisten, PNM mengajak seluruh pihak untuk dapat menghadirkan pengalaman layanan yang semakin relevan dan berdampak luas di tahun 2026 dan seterusnya.
Strategi PNM dalam Meningkatkan Customer Experience
Peningkatan Kualitas Interaksi: PNM fokus pada peningkatan kualitas interaksi antara petugas layanan dan nasabah. Hal ini dilakukan melalui pelatihan intensif yang menekankan empati, komunikasi efektif, dan pemahaman akan kebutuhan nasabah.
Penguatan Sumber Daya Manusia: PNM terus meningkatkan kemampuan dan keterampilan para Account Officer. Pelatihan dan pengembangan karier dianggap sebagai investasi jangka panjang untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
Pendekatan Berbasis Teknologi: Meskipun fokus utamanya pada pengalaman manusia, PNM juga memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi layanan. Aplikasi digital dan sistem informasi yang terintegrasi memudahkan nasabah dalam mengakses layanan.
Program Pemberdayaan: PNM tidak hanya memberikan pembiayaan, tetapi juga melibatkan nasabah dalam berbagai program pemberdayaan. Program ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan, wawasan, dan kemandirian nasabah.
Tujuan Jangka Panjang PNM
Menciptakan Hubungan Jangka Panjang: PNM berkomitmen untuk membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui layanan yang berkelanjutan dan saling menguntungkan.
Meningkatkan Kepuasan Nasabah: Dengan fokus pada pengalaman pelanggan, PNM berharap dapat meningkatkan tingkat kepuasan nasabah dan memperkuat loyalitas mereka.
Mendorong Pertumbuhan Ekonomi Lokal: Dengan memberdayakan UMKM dan masyarakat prasejahtera, PNM berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi lokal dan kesejahteraan masyarakat.
Meningkatkan Citra Perusahaan: Melalui pelayanan yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, PNM berusaha meningkatkan citra dan reputasi sebagai lembaga keuangan yang berkomitmen pada keberlanjutan dan kesejahteraan sosial.
