Indonesia Discover –
Munira Maalimlsaq, praktisi perawat keluarga di HealthPartners Clinic Maplewood, dan Greg Fedio, manajer proyek senior di Park Nicollet, keduanya sangat terlibat dalam menjadikan layanan kesehatan lebih adil. Kerja sama mereka sangat penting dalam membantu mengurangi kesenjangan di komunitas lokal, dan komunitas Twin Cities Somalia pada khususnya. Namun pekerjaan ini tidak dilakukan dalam ruang hampa – hal ini didorong oleh kecintaan mereka dalam menggunakan bakat mereka untuk membantu orang lain.
Didorong oleh budaya HealthPartners yaitu “Kepala + Hati, Bersama,” Greg berasal dari latar belakang klinik yang menangani pasien yang telah berkembang menjadi perannya saat ini di belakang layar. Dan meskipun bagian “kepala” dari menjadi manajer proyek dan mengaku sebagai “ahli data” sepenuhnya terlibat, dia terkadang kehilangan sisi “hati” dalam melihat bagaimana pekerjaannya berdampak langsung pada pasien. Pekerjaannya dalam berbagai inisiatif penjangkauan di komunitas lokal membantunya mendapatkan kembali keseimbangan tersebut.
Motivasi Munira tumbuh subur dalam upaya berkolaborasi dan mendobrak hambatan, memimpin dengan suara masyarakat dan memastikan mereka mendapat masukan. Dia berhati-hati agar dia dan rekan-rekannya tidak hanya terjun ke masyarakat dan mendikte perubahan. Sebaliknya, mereka bertanya tentang permasalahan yang dihadapi masyarakat dan bagaimana dia dan timnya dapat bekerja sama untuk memberikan jawaban yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu, pertanyaannya harus diikuti dengan mendengarkan tanggapan mereka dan kemudian mengklarifikasi apa yang dikatakan. Menciptakan kepemilikan komunitas atas apa yang sedang dibangun bersama – sesuatu yang dapat dibanggakan dan dimanfaatkan oleh semua orang – merupakan hal yang menginspirasi Munira untuk berbuat lebih banyak.
Baru-baru ini, Munira dan Greg bekerja sama dengan komunitas lokal Somalia menggunakan model Equity Action Lab yang dikembangkan oleh Institute for Healthcare Improvement (IHI). Dalam Off the Charts hari ini, mereka berbincang dengan Dr. Haley dan Dr. Jackson tentang bagaimana upaya mereka berubah menjadi Wajah Terbuka, menemukan cara yang lebih baik untuk terhubung dengan komunitas Somalia dan mengapa solusi positif dan abadi yang diciptakan dari upaya tersebut penting, sekarang dan di masa depan. Dengarkan episodenya atau baca transkripnya.
Dari Equity Action Lab hingga Open Faces
Seperti yang dijelaskan Greg dalam podcast, Equity Action Lab “adalah model kerja sama dengan komunitas dan pemangku kepentingan komunitas untuk benar-benar mengidentifikasi kebutuhan mereka.” Bekerja sama dengan IHI untuk membawa laboratorium tersebut ke pengujian di dunia nyata, “ada alasan mengapa kami sangat spesifik (dalam bekerja) dengan komunitas Somalia. (Saat melakukan uji tuntas), kami melihat datanya dan berkata, ‘komunitas mana yang benar-benar membutuhkan bantuan kami ketika kami melihat metrik (layanan kesehatan)?’”
“Jelas bahwa yang menjadi korban bukanlah komunitas Somalia secara keseluruhan, namun secara khusus, komunitas berbahasa Somalia. Ketika kami melihat data tersebut… kami benar-benar melihat banyak kesenjangan disparitas (di sana). Jadi, kami mulai melakukan uji coba dan mencoba mencari anggota komunitas yang ingin bekerja dengan kami. Untungnya, Munira… punya banyak sumber daya.”
Namun, seperti yang dikatakan Munira, proyek ini bukan hanya sekedar jawaban. Sebaliknya, laboratorium ini bertujuan bekerja sama dengan masyarakat untuk menemukan cara meningkatkan kesehatan yang sesuai. Memang benar, ada beberapa target awal yang mengarah pada proyek ini, seperti pemeriksaan kanker kolorektal, pemeriksaan kanker payudara, pengelolaan diabetes, dan imunisasi. Namun, penting untuk membuat interaksi pertama dengan pertanyaan “Apa artinya menjadi sehat?” “Hanya untuk memahami perspektif mereka dan di mana mereka berada dan mencoba menemui mereka di sana. Ya, kami memang punya agenda, tapi pada saat yang sama, kami memastikan bahwa mereka memahami keberadaan kami dan menemui mereka di sana.”
Contoh yang bagus adalah bagaimana nama proyek tersebut berkembang, seperti yang diterapkan pada teman dan tetangga Munira. Seperti yang diingat Greg, “Kami mengetahui sejak awal ketika kami berbicara dengan Munira dan anggota komunitas lainnya bahwa kata ‘lab’ kurang diterima oleh komunitas. Maksud saya, Anda bisa menganggap laboratorium sebagai tempat masuk dan melakukan pengujian, jadi kami ingin memastikan bahwa kami tidak menggunakan terminologi tersebut.” Selama empat hari pengerjaan proyek awal, “ada aktivitas seputar (nama baru) dan ternyata ada ungkapan (Somalia) – Wajah Terbuka.”
Munira melanjutkan, “Ya, karena di Somalia, ada pepatah yang mengatakan jangan pergi ke pintu yang terbuka, pergilah ke wajah yang terbuka. Jadi pintu Anda bisa terbuka untuk saya dan Anda bisa bilang, ‘Bisnis saya terbuka untuk Anda.’ Tapi, jika wajahmu menunjukkan sesuatu yang lain atau kamu tidak menyambutku, aku tidak akan kembali atau aku tidak akan duduk di sana. Jadi salah satu perempuan yang menjadi bagian dari grup mengatakan itulah yang dia rasakan dalam proyek ini, jadi sebut saja ‘Wajah’ atau ‘Wajah Terbuka.’”
Penggantian nama proyek menjadi sesuatu yang lebih akrab dan personal bagi masyarakat hanyalah salah satu dari banyak contoh bagaimana Munira, Greg dan anggota masyarakat bekerja sama, terikat, mendengarkan satu sama lain dan menciptakan prioritas dan solusi untuk dilaksanakan bersama.
Menemukan cara yang lebih baik untuk terhubung
Berkolaborasi dengan anggota masyarakat untuk menciptakan pendekatan yang spesifik dan efektif terhadap layanan kesehatan, khususnya pendidikan seputar pencegahan dan pemeliharaan, sangatlah penting bagi komunitas Somalia di Kota Kembar. Seperti yang dijelaskan oleh Munira, “Khususnya bagi masyarakat Somalia, angka harapan hidup adalah sekitar 47 tahun. Jadi, tidak banyak pencegahan yang dilakukan di negara asal mereka dan banyak orang yang kami lihat paling membutuhkan bantuan adalah orang-orang yang membutuhkan bantuan. telah tinggal di sini selama lima, 10 tahun terakhir.
“Bagaimana kita memberi tahu mereka apa itu pencegahan dan bagaimana cara meminum obat jika mereka tidak memahami di mana perlunya minum obat setiap hari? Karena kalau dulu hanya mendapat perawatan akut, sekarang ‘Oh, apakah saya harus minum obat ini (seumur hidup)?’ (Sepanjang waktu atau setiap hari?) Itu adalah sebuah kemunduran.
“Jadi, bagaimana cara menemui mereka di tempat mereka berada? Atau bagaimana cara mendidik mereka? Karena seringkali mereka tidak memahami dokter, lalu bagaimana kita memberikan informasi kepada mereka dalam bahasa yang mereka pahami, (dalam) cara yang mereka pahami? Dan itulah salah satu hal yang mereka (saksikan). ‘Jangan beri saya dokumen karena saya tidak bisa membaca, jadi saya butuh seseorang untuk membacakannya atau mencatatnya agar saya bisa memahaminya,’ atau cara belajar yang lain. Dan itu membuka mata saya.”
“Aku juga,” kata Greg. “Dan saya pikir kita terlalu memikirkan tentang menerjemahkan materi sebagai jawabannya, dan hal itu terungkap dengan sangat jelas dalam percakapan kami… itu tidak akan cukup. Kita akan memerlukan opsi rekaman. Jadi kami sudah mulai mengambil beberapa langkah terkait proyek, namun menjadi sangat jelas bahwa ini adalah langkah pertama kami dengan grup ini. Di sinilah kita memulainya. Jadi, bahkan hal-hal awal yang telah kami lakukan sejak proyek ini, masih banyak yang harus kami pelajari dan lakukan.”
Mengapa membangun solusi bersama komunitas itu penting saat ini dan di masa depan
Beralih dari pekerjaan awal Open Faces, jelas bahwa keberhasilan proyek dalam menciptakan solusi sangat penting bagi kesejahteraan masyarakat. Dari Munira, “Baru-baru ini, saya membaca bahwa 10% penduduk Minnesota telah didiagnosis menderita diabetes atau diberi tahu oleh penyedia layanan kesehatan bahwa mereka menderita diabetes. Dan jika saya tidak mengetahui bahwa 76% menderita diabetes tipe 2, yang berhubungan dengan makanan yang kita makan… lalu bagaimana cara saya menjaga diri? Dan jika orang tersebut tidak memahami konsep makanan, diabetes, hipertensi – semuanya saling terkait – maka saya tidak yakin saya dapat memberikan dampak yang paling besar pada mereka.
“Jadi bagi kami, ini memastikan bahwa kami memahami audiens kami dan seberapa banyak yang mereka ketahui. Dan dengan proyek ini, yang berbeda adalah, pada awalnya, kami tidak hanya mengatakan, ‘oke, inilah yang akan kami selesaikan.’ Kami masuk, kami mendengarkan, kami menunggu dan baru mengenal satu sama lain. Dan menurut saya, di sebagian besar tempat ketika hal seperti ini dilakukan, konsep yang sama pasti dapat diterapkan pada komunitas mana pun yang bekerja sama dengan kami.”
Selama podcast, Greg juga mengatakan, “Kami banyak membicarakan hal ini dalam proyek kami seputar menutup kesenjangan disparitas, mempelajari kisah pasien. Anda harus benar-benar pergi ke hulu dan terus mencari tahu apa yang terjadi dengan kehidupan mereka. Dan menurut saya, sayangnya… kita tidak punya waktu untuk mempelajari cerita pasien (seringkali). Jadi salah satu hal unik dan hebat dari proyek ini adalah kami mengadakan beberapa kegiatan di mana kami berbicara dengan orang-orang dan mempelajari kisah mereka dan sangat membantu untuk mengidentifikasi tidak hanya perbedaan dalam komunitas, tetapi juga persamaan di antara kita semua. .”
Terkait langkah penjangkauan selanjutnya, pameran kesehatan khusus komunitas di lingkungan St. Paul’s Midway dan Minneapolis sedang dilaksanakan, serta pameran kesehatan anak-anak untuk membantu mendorong imunisasi. Pekerjaan juga terus dilakukan dengan memasukkan lebih banyak rekaman dalam materi pasien dan melakukan lebih banyak kegiatan sosial dalam komunitas. Namun bagi komunitas layanan kesehatan pada umumnya, mengembangkan karya Open Faces dapat dilakukan dengan cara yang sederhana seperti menjadi sukarelawan atau bahkan sekadar tampil di acara komunitas sebagai profesional layanan kesehatan.
Seperti yang dikatakan Munira, “Menurut saya, selama acara di Somalia, datanglah dan kenali (kami). Makan bersama. Dan saya rasa hal ini akan membuat perbedaan besar dalam cara kita berhubungan dengan pasien, dan kita dapat membawanya kembali ke klinik. Tidak menakutkan jika Anda menjadi bagian dari tim.”
Untuk mendengar lebih banyak dari Munira dan Greg, termasuk lebih lanjut tentang Wajah Terbuka, bagaimana para profesional di bidang kesehatan dapat menggunakan benih kepercayaan yang ditanamkan di masyarakat untuk membantu pekerjaan mereka sehari-hari, dan bagaimana keduanya menjaga kapasitas mental mereka tetap penuh. berada di sana untuk orang lain, dengarkan episode Off the Charts ini.
