Perubahan Pola Konsumsi di Era Digital
Di tengah perkembangan ekonomi digital yang pesat dan semakin matangnya perilaku belanja masyarakat, konsumen kini tidak lagi hanya mempertimbangkan harga saat bertransaksi secara online. Banyak pembeli mulai lebih selektif dengan memprioritaskan kualitas, keaslian produk, serta nilai jangka panjang dari barang yang dibeli. Tren ini menunjukkan adanya perubahan pola konsumsi menuju keputusan belanja yang lebih cermat, terencana, dan berorientasi pada kebutuhan.
Lazada Indonesia (Lazada), sebagai pionir eCommerce, mencatat bahwa konsumen Indonesia semakin menunjukkan pola belanja yang lebih terencana, dengan mengutamakan produk autentik dan berkualitas. Pergeseran ini terlihat dari meningkatnya pembelanjaan untuk produk bernilai lebih tinggi, termasuk kategori premium, sepanjang kuartal pertama 2026 di Lazada, dengan kategori kecantikan menjadi salah satu fokus kategori pendorong pembelanjaan di platform Lazada.
Data Lazada Indonesia menunjukkan bahwa penjualan meningkat hampir 50% secara tahunan pada kuartal I 2026. Di antara semua kategori, kecantikan mencatat pertumbuhan penjualan signifikan, menandakan meningkatnya kepercayaan konsumen untuk membeli pada produk skincare bernilai tinggi secara online.
Head of Business Growth & Operations Lazada Indonesia, Amelia Tediarjo, mengatakan bahwa perubahan ini menunjukkan bahwa pelanggan Lazada tetap mencari penawaran terbaik namun semakin berani berbelanja lebih besar untuk produk yang kualitas dan keasliannya terjamin. “Kami melihat pelanggan tidak lagi semata berorientasi pada harga murah, tetapi semakin mempertimbangkan manfaat jangka panjang dari produk yang mereka beli. Melalui ekosistem tepercaya seperti LazMall dengan jaminan produk autentik dan berkualitas, kami ingin membantu pelanggan mengakses produk bernilai lebih tinggi dan premium secara lebih mudah dan cerdas,” ujarnya.
Salah satu kategori yang paling mencerminkan tren ini adalah kategori kecantikan, di mana pelanggan semakin percaya diri membeli produk bernilai lebih tinggi dan premium melalui kanal online. Kehadiran brand global, seperti Laneige, membuka kemudahan akses pelanggan Lazada terhadap produk kecantikan, seiring meningkatnya minat pelanggan terhadap produk skincare berkualitas tinggi yang autentik.
Brand General Manager, Laneige Indonesia, Amanda Tiffany Karta, mengatakan kolaborasi dengan Lazada selama lima tahun terakhir menunjukkan bahwa konsumen kini semakin nyaman membeli produk kecantikan premium secara online ketika kualitas produk dan pengalaman belanja terjamin. “Kami melihat pelanggan semakin mengutamakan kualitas dan bersedia berinvestasi pada produk skincare yang relevan untuk kebutuhan mereka. Melalui kemitraan dengan Lazada, kami dapat menghadirkan akses yang lebih mudah ke produk Laneige yang autentik, sekaligus memberikan nilai tambah melalui penawaran eksklusif yang memperkuat pengalaman belanja kecantikan yang menyeluruh,” jelasnya.
Meningkatnya jumlah pelanggan aspirasional di Lazada juga berdampak pada pertumbuhan berkelanjutan brand asal Korea ini. Di puncak kampanye Ramadan di kuartal 1 2026, Laneige bahkan mencatatkan peningkatan penjualan hingga 20 kali lipat dibandingkan penjualan di hari biasanya.
Ke depannya, Lazada bersama mitra brand seperti Laneige akan terus memperkuat ekosistem belanja kecantikan yang tepercaya melalui inovasi produk, penawaran eksklusif, dan pengalaman belanja yang semakin personal, seiring meningkatnya permintaan konsumen terhadap produk premium yang mendukung gaya hidup aspirasional.
Personalisasi Berbasis AI dan Program Loyalitas Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan dalam Berbelanja Online
Seiring konsumen semakin cermat dalam memilih produk kecantikan, pengalaman berbelanja yang menyeluruh juga menjadi pertimbangan penting, tidak lagi hanya sebatas variasi produk. Konsumen kini turut mempertimbangkan faktor pendukung seperti kemudahan menemukan produk yang sesuai, manfaat tambahan melalui program loyalitas, hingga jaminan layanan purna jual seperti pengembalian yang mudah.
Hal ini mendorong eCommerce berevolusi dari sekadar kanal transaksi menjadi ekosistem yang membantu konsumen membuat keputusan belanja yang lebih percaya diri. Di Lazada, pengalaman berbelanja para pelanggan didukung melalui kombinasi teknologi dan layanan yang dipersonalisasi untuk mempermudah akses ke produk. Fitur AI Lazzie misalnya, membantu pelanggan menemukan rekomendasi produk yang lebih relevan sesuai kebutuhan mereka, sementara Lazada Membership memberi akses ke berbagai keuntungan seperti voucher eksklusif brand, kemudahan dan gratis pengembalian hingga 60 hari, hingga layanan prioritas.
Kombinasi ini memungkinkan konsumen mendapatkan produk incaran dengan cara yang lebih rasional, tanpa mengorbankan kualitas. Amelia menambahkan bahwa bagi mitra brand, tren pembelanjaan produk bernilai lebih tinggi ini juga membuka peluang untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, bukan hanya mendorong transaksi sesaat. “Kehadiran brand ternama seperti Laneige di LazMall menghadirkan pengalaman yang lebih terintegrasi, mulai dari jaminan keaslian produk, aktivasi promosi, hingga edukasi yang membantu pelanggan memahami manfaat produk premium yang mereka pilih,” ujarnya.
