Menjalankan bisnis tidak pernah berjalan mulus.
Tetapi Emily Hamilton dan Alexander Ostrowski menganggap diri mereka “sangat beruntung” – bukan hanya karena mereka memiliki satu sama lain sebagai suami dan istri, tetapi karena mereka juga merupakan mitra bisnis yang “saling melengkapi”.
“Bidang keahlian saya adalah mengelola keuangan dan operasi, memastikan bisnis berjalan lancar dan seefektif mungkin,” kata Ostrowski kepada CNBC Make It.
“Yang saya kagumi dari Emily adalah pengetahuan produknya … Kami saling melengkapi dalam pengalaman, tanggung jawab, dan kemampuan kami.”
Pasangan Singapura ini menjalankan Coco & Eve, merek kecantikan yang terinspirasi dari Bali di balik masker rambut “Like a Virgin” – yang memiliki pengikut di TikTok.
Seperti banyak perusahaan lain, pandemi Covid-19 menghadirkan tantangan seperti masalah rantai pasokan, tetapi juga merupakan peluang.
Dengan lebih banyak orang di seluruh dunia terjebak di rumah dan berbelanja online, pasangan ini dengan cepat beralih dari strategi langsung ke konsumen ke strategi “omnichannel”.
Mereka telah bermitra dengan pasar online seperti Shopee dan Amazon, sambil memperluas kehadiran mereka di toko fisik seperti Sephora, kata Ostrowski.
Hamilton menambahkan: “Itu membantu kami bertahan melalui Covid.”
Tapi mereka tidak hanya bertahan, mereka tampaknya berkembang sekarang – Coco & Eve mengklaim telah tumbuh 240% dari tahun 2020 hingga 2022. Para pendiri, yang diluncurkan lima tahun lalu dengan $220.000, mengatakan bahwa mereka “sedang dalam perjalanan” menuju pendapatan tahunan $100 juta.
Duo ini berbagi tiga tip dengan CNBC Make It tentang cara menjalankan bisnis yang sukses – di saat baik dan buruk.
1. Mengutamakan pelanggan
Dalam hal membangun bisnis yang sukses, Hamilton memiliki satu pedoman: Anda harus membuat produk yang disukai orang.
Dia meluncurkan masker rambut pada tahun 2018 ketika dia melihat “ruang tingkat menengah” dalam produk perawatan rambut yang belum diisi – produk berkualitas salon, tetapi dengan harga yang terjangkau.
“Di situlah saya benar-benar melihat potensi pasar. Saat kami meluncurkannya, kecantikan vegan pasti ada di radar,” kata Hamilton.
Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mengidentifikasi masalah lebih awal dan memperbaikinya.
Emily Hamilton
Co-Founder, Coco & Hawa
“Jadi, penting bagi kami untuk menjadi vegan dan bebas dari kekejaman—untuk sadar akan bahan…itu benar-benar sejalan dengan pelanggan kami.”
Tetapi pekerjaan tidak berhenti pada menciptakan satu produk yang sukses. Hamilton mengatakan dia masih melihat umpan balik pelanggan di mana saja, dari email hingga media sosial.
“Ini adalah sumber umpan balik yang sangat bagus, dari apa yang disukai pelanggan hingga masalah apa yang mereka hadapi,” tambahnya.
“Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mengidentifikasi masalah lebih awal dan memperbaikinya.”
2. Menjadi sadar akan uang
Dengan meningkatnya inflasi, biaya berbisnis tidak hanya lebih tinggi – konsumen juga berpikir dua kali tentang kebiasaan belanja mereka.
Para pendiri mengatakan mereka “sadar akan uang tunai di setiap langkah”, meskipun perusahaan yang didanai sendiri itu telah menguntungkan sejak akhir 2019.
“Setiap pengecer yang kami bawa, setiap produk yang kami luncurkan, setiap inisiatif baru – kami membuat kasus bisnis,” kata Hamilton.
“Kami sedang melihat berapa biaya untuk logistik … pemasaran atau biaya lainnya, lalu kami uraikan.”
Itu penting bagi perusahaan, bahkan jika itu mengharuskan mereka untuk “mengukur segala sesuatu dengan cara yang mengganggu” dalam bisnis, tambahnya.
3. Dari ‘cinta produk’ menjadi ‘cinta merek’
Sebagian besar menjadi pengusaha adalah mengambil risiko—itulah bagian yang paling menarik bagi Hamilton.
“Ini adalah kreativitas dan kemampuan untuk membangun sesuatu… Anda dapat mengerjakan sebuah produk selama dua tahun dan Anda tidak tahu siapa yang akan membelinya – itulah yang saya sukai,” tambahnya.
“Ketika sukses, itu luar biasa. Jika tidak, Anda menerima bahwa itu hanya beberapa hambatan di jalan.”
Saat orang menyukai satu produk, Anda dapat mengubah cinta produk menjadi cinta merek.
Alexander Ostrovsky
Co-Founder, Coco & Hawa
Saat ini, Hamilton terus memperluas rangkaian produk perawatan rambut untuk Coco & Eve, bahkan telah merambah ke perawatan kulit, perawatan tubuh, dan perawatan matahari.
“Saat orang menyukai satu produk, Anda dapat mengubah cinta produk menjadi cinta merek,” kata Ostrowski.
Perusahaan mengatakan telah terjadi “peningkatan 300% dalam investasi R&D” sejak pandemi dan komitmen mereka terhadap inovasi telah menumbuhkan basis pelanggan yang setia.
“Saya sangat senang dengan inovasi – kami bertujuan untuk meluncurkan 10 produk dalam setahun,” tambahnya.
“Kami ingin mempertahankannya dan membangun semua kategori seiring pertumbuhan merek.”
