Musim panas adalah ‘musim puncak’ penundaan penerbangan. Apa yang perlu diketahui wisatawan

Musim perjalanan musim panas sedang berlangsung, yang sering kali menyebabkan lebih banyak penundaan dan pembatalan penerbangan.

Namun para pelancong mungkin kurang beruntung dalam hal kompensasi atas gangguan tersebut, tergantung pada penyebab dan kebijakan spesifik maskapai penerbangan, kata para ahli.

“Secara umum, di AS, maskapai penerbangan tidak diwajibkan membayar Anda apa pun kapan pun,” kata Eric Napoli, kepala bagian hukum di AirHelp, yang membantu pilot mengklaim kompensasi atas penerbangan yang tertunda atau dibatalkan.

Pertengahan Juni hingga akhir Agustus biasanya merupakan “musim puncak” gangguan penerbangan, kata Napoli.

“Musim panas ini akan terlihat lebih banyak pesawat mengudara, cuaca buruk yang sering terjadi, dan peningkatan penggunaan wilayah udara negara,” menurut halaman web Federal Aviation Administration tentang perjalanan musim panas.

Cuaca buruk menyumbang 66% dari total menit penundaan penerbangan tahun ini, menurut data FAA hingga 21 Juli. Pada tahun 2023, pangsa dalam jangka waktu tersebut adalah sekitar 72%.

Data tersebut diperkirakan mencakup pemadaman TI global pada 19 Juli yang menghentikan ribuan penerbangan.

“Volume” menyebabkan 15% penundaan lagi tahun ini, kata FAA.

Musim panas umumnya membawa “volume penumpang dan penerbangan yang lebih tinggi” karena libur sekolah dan “jutaan orang Amerika” berlibur, Hayley Berg, kepala ekonom di Hopper, menulis dalam analisis terbaru tentang gangguan perjalanan.

Faktanya, 8 dari 10 hari perjalanan tersibuk tahun 2024 terjadi pada bulan Juni, Juli, dan Agustus, menurut data FAA hingga Minggu.

Umumnya terdapat satu kewajiban menyeluruh bagi maskapai penerbangan mengenai kompensasi bagi penumpang: Maskapai penerbangan harus mengembalikan harga tiket dan biaya jika mereka membatalkan penerbangan atau melakukan “perubahan signifikan” pada penerbangan – apa pun alasannya, menurut Departemen AS. Transportasi.

Konsumen hanya berhak mendapatkan pengembalian dana jika mereka memilih untuk tidak menerima opsi alternatif dari maskapai, seperti memesan ulang penerbangan lain, kata DOT.

Kewajiban ini berlaku bahkan bagi mereka yang telah membeli tiket yang tidak dapat dikembalikan.

Namun ada satu peringatan penting: DOT saat ini tidak mendefinisikan apa yang dimaksud dengan perubahan “signifikan”. Penentuan itu didasarkan pada faktor-faktor seperti lamanya penundaan dan penerbangan serta keadaan tertentu, kata badan tersebut.

Mulai 28 Oktober, maskapai penerbangan harus “segera” dan secara otomatis membayar pengembalian dana kepada pelanggan, sebagai akibat dari peraturan pemerintahan Biden yang baru-baru ini dikeluarkan, yang juga mendefinisikan perubahan “signifikan” sebagai penundaan tiga jam untuk penerbangan domestik dan enam jam untuk penerbangan domestik. untuk penerbangan internasional. penerbangan.

Lebih lanjut dari Keuangan Pribadi:
Menyewa mobil untuk perjalanan darat atau mengemudi sendiri?
Apa Kata Tur Eras Taylor Swift Tentang ‘Passion Tourism’
5 cara untuk memaksimalkan liburan Anda

Secara lebih luas, kebijakan kompensasi maskapai berbeda untuk penundaan dan pembatalan.

Dasbor Departemen Perhubungan menguraikan janji-janji operator besar kepada pelanggan jika terjadi pembatalan atau penundaan lebih dari tiga jam. (Operator tersebut meliputi: Alaska, Allegiant, American, Delta, Frontier, Hawaiian, JetBlue, Southwest, Spirit, dan United.)

Maskapai penerbangan “diharuskan memenuhi janji-janji ini”, kata badan tersebut.

Misalnya, semua maskapai penerbangan berkomitmen untuk memesan ulang penumpang secara gratis di maskapai penerbangan yang sama dan menyediakan makanan gratis jika pembatalan mengakibatkan menunggu setidaknya tiga jam untuk penerbangan baru. Kebanyakan dari mereka menawarkan akomodasi hotel untuk penundaan semalam. Namun tidak ada yang menawarkan kompensasi tunai atas keterlambatan tiga jam atau lebih.

Yang penting, kebijakan kompensasi ini hanya berlaku untuk penundaan dan pembatalan yang “dapat dikendalikan”, yaitu penundaan dan pembatalan yang disebabkan oleh operasional maskapai penerbangan. Kewajiban yang sama mungkin tidak berlaku pada situasi di luar kendali mereka, seperti cuaca buruk.

Misalnya, serentetan penundaan dan pembatalan yang terkait dengan pemadaman TI global pada bulan lalu dianggap sebagai peristiwa yang “dapat dikendalikan”. Pembaruan teknologi yang gagal oleh perusahaan keamanan siber CrowdStrike berdampak pada layanan Microsoft yang digunakan oleh beberapa maskapai penerbangan.

Penumpang yang terbang ke luar negeri mungkin memiliki lebih banyak hak tergantung pada peraturan internasional, kata para ahli.

Misalnya, penumpang yang terbang ke dan dari Eropa umumnya memiliki lebih banyak hak atas kompensasi berdasarkan hukum Uni Eropa, menurut AirHelp.

Para ahli merekomendasikan beberapa cara untuk mengurangi kemungkinan gangguan penerbangan dan menangani penundaan atau pembatalan dengan lebih baik jika hal itu benar-benar terjadi:

• Pesan penerbangan pertama hari itu. Penerbangan yang berangkat setelah jam 9 pagi dua kali lebih mungkin mengalami penundaan dibandingkan penerbangan yang dijadwalkan antara jam 5 pagi dan 8 pagi, menurut Berg.
• Hindari penerbangan lanjutan untuk mengurangi kemungkinan gangguan. Hal ini tidak selalu dapat dilakukan tergantung pada faktor-faktor seperti biaya tiket, bandara, dan tujuan. Jika Anda memiliki koneksi, sisakan waktu yang cukup untuk singgah, kata Napoli. Wisatawan harus meninggalkan waktu singgah setidaknya 45 menit untuk penerbangan domestik dan 90 menit untuk perjalanan internasional, kata Berg.
• Bangun di hari penyangga. Tinggalkan “ruang gerak” di tempat tujuan Anda sehingga Anda tidak melewatkan acara atau rencana “besar” jika terjadi penundaan atau pembatalan, kata Berg.
• Terbang pada hari-hari yang tidak terlalu sibuk. Perjalanan pada hari kerja seperti Selasa atau Rabu cenderung mengurangi lalu lintas penerbangan, kata Napoli. Wisatawan cenderung tidak mengalami penundaan tertentu, dan memiliki lebih banyak kursi yang tersedia jika mereka perlu memesan ulang. Tiket juga cenderung lebih murah saat ini.
• Berkemas dengan cerdas. Mereka yang membawa tas tangan atau barang pribadi harus berkemas secara strategis jika terjadi penundaan atau pembatalan, kata Napoli. Misalnya, mungkin masuk akal untuk membawa pakaian, makanan ringan, barang elektronik, barang berharga, dan sikat gigi jika tas Anda tidak tersedia, katanya.
• Lakukan banyak tugas selagi Anda menunggu. Jika terjadi penundaan atau pembatalan, gunakan waktu Anda dengan bijak, kata para ahli. “Berdirilah dalam antrean untuk berbicara dengan perwakilan maskapai penerbangan pada saat yang sama Anda menelepon pusat layanan pelanggan,” kata Berg. Dengan cara ini, Anda memaksimalkan kesempatan untuk berbicara dengan perwakilan lebih cepat jika ada banyak penumpang yang mencoba untuk lewat sekaligus.