Indonesia Discover –
Praktisi perawat Munira MaalimIsaq memahami pentingnya hubungan secara mendalam. Dia berimigrasi dari Somalia ke Amerika Serikat bersama orang tuanya ketika dia berusia sembilan tahun dan mengingat dengan baik kesulitan yang mereka alami dalam menjalani sistem perawatan kesehatan Amerika dengan bahasa Inggris yang terbatas.
“Sejak saya bertambah dewasa,” katanya, “Saya menyadari bahwa sering kali, orang-orang hanya melakukan sesuatu untuk kami alih-alih menanyakan bagaimana kami ingin diperhatikan dan apa pendapat kami.” Namun seperti yang dikatakan Munira, kendala bahasa atau kurangnya pemahaman tidak boleh menjadi alasan untuk memberikan perawatan kepada pasien tanpa masukan dari mereka.
Pengalaman-pengalaman tersebut, serta dorongan pribadi Munira untuk memberi kembali, telah mempengaruhi kariernya sejak saat itu. Dalam upaya untuk meningkatkan koneksi dan literasi kesehatan di komunitasnya, Munira mengambil bagian dalam acara donor darah, donor darah, dan inisiatif lain di samping pekerjaan keperawatannya. Hasilnya sangat memuaskan. Dengarkan episodenya atau baca transkripnya.
Perawatan yang efektif mencakup semua suara
Hubungan penyedia layanan dengan pasiennya penting untuk lebih dari sekedar menentukan janji – hal ini dapat berdampak langsung pada efektivitas layanan yang diberikan. Munira menggunakan contoh diabetes: mendapatkan diagnosis adalah satu hal, namun penyedia layanan kesehatan juga harus mampu mendiskusikan perubahan gaya hidup yang terlibat dalam pengobatan penyakit tersebut, dan berdiskusi tentang menetapkan tujuan di sekitar perubahan tersebut. Jika tidak, perubahan-perubahan penting tersebut kecil kemungkinannya untuk terjadi.
Untuk mewujudkan tingkat koneksi ini membutuhkan kerja keras. Di puncak pandemi COVID-19, misalnya, ketika banyak orang mencari perawatan akhir hayat untuk orang-orang terkasih, Munira dan rekan-rekannya yang bekerja di bidang keadilan kesehatan pergi ke komunitas untuk melakukan wawancara dan mendapatkan pendapat mengenai pendekatan Rumah Sakit Methodist. Apa yang mereka temukan adalah ketegangan akibat miskomunikasi dan kesalahpahaman terminologi medis.
Munira dan kawan-kawan dapat mengambil masukan yang mereka dapatkan, memasukkannya ke dalam pendekatan dan bentuk Methodist, kemudian meninjaunya kembali bersama komunitas. Peningkatannya sangat penting dan menarik, dan hanya dapat dicapai dengan mendengarkan.
Transfer kepercayaan
Pandemi COVID-19 juga kembali memberikan kisah sukses bagi Munira. Data menunjukkan bahwa tingkat vaksinasi di komunitas Somalia, Muslim, Asia dan Hispanik di Kota Kembar masih rendah. Sebagai anggota dari semua komunitas ini, Munira pergi bersama rekan-rekannya untuk memberikan edukasi dan mengoreksi kesalahan informasi seputar virus dan vaksinnya. Sebagai anggota komunitas, dia diterima dengan baik. Dia mampu mengatasi kekhawatiran tentang kandungan dan efek samping vaksin, dan akhirnya memberikan lebih dari 1.500 suntikan vaksin sendiri.
Namun upaya penjangkauan ini juga membuahkan hasil positif yang mengejutkan: sejak saat itu, masyarakat dari komunitas tersebut menghubungi Munira untuk meminta nasihat dalam memilih dokter dan mendapatkan perawatan. Dia dan rekan-rekannya tidak hanya meyakinkan orang untuk mendapatkan vaksinasi – mereka membangun kepercayaan abadi yang kini meluas ke Methodist sebagai sebuah institusi.
Perubahan mungkin sulit, tapi itu layak untuk dilakukan
Penjangkauan masyarakat tidak selalu semudah pengalaman vaksinasi Munira. Pada tahun 2018 lalu, dia menyadari bahwa tidak ada kelompok dukungan di Kota Kembar yang dikhususkan untuk orang Somalia yang memiliki masalah penggunaan narkoba atau kesehatan mental, karena hal tersebut merupakan topik sensitif dalam komunitas. Dan ketika dia berusaha mencari cara untuk menciptakan ruang tersebut, dia menemui banyak perlawanan.
Butuh sembilan bulan untuk membawa percakapan ke tahap yang produktif. Banyak stigma dan ketakutan yang muncul, bahkan sejumlah tokoh masyarakat menyebut gagasan Munira tidak bisa diterima. Orang lain akan bertanya padanya apakah dia menyampaikan masalah pribadi ke komunitas. Dia takut akan merusak kepercayaan yang telah dibangunnya. Namun dia tetap berpegang pada pesan bahwa hal ini demi kebaikan komunitas, dan ketika ruang tersebut akhirnya dibuat, hasilnya akan memunculkan semua hal negatif tersebut dalam sudut pandang baru.
Sekitar 170 orang kini menghadiri pertemuan mingguan, dan Munira secara teratur melihat orang-orang merasa cukup nyaman untuk meminta bantuan di luar pertemuan. Baginya, penolakan yang ia temui sebelumnya merupakan bukti bahwa pekerjaannya memang diperlukan, karena suara-suara tersebut mungkin akan menghalangi orang untuk mendapatkan bantuan yang mereka perlukan.
Seperti yang ditunjukkan Munira, hubungan autentik antara penyedia layanan dan pasien sangatlah penting. Itulah cara kami memastikan masyarakat mendapatkan layanan yang mereka perlukan saat mereka membutuhkannya. Kita tidak bisa menerima kesenjangan dalam komunikasi atau pemahaman sebagai alasan untuk mengkompromikan perawatan. Jika kita ingin menjembatani kesenjangan tersebut, kita harus membangun kepercayaan dengan bertemu orang-orang di mana pun mereka berada, baik di klinik maupun di komunitas kita.
Untuk mendengar lebih banyak dari Munira tentang kerja komunitasnya, mengatasi hambatan dalam berhubungan dan peran kerendahan hati budaya dalam membangun kepercayaan, dengarkan episode Off the Charts ini.