Seseorang dengan tangan penuh tas belanja berjalan di The Outlet Shoppes of the Bluegrass di Simpsonville, Kentucky.
Jon Cherry | Reuters
Serangkaian ulasan online bintang lima yang cemerlang sering kali memberikan kesepakatan bagi kita dalam hal membeli atau memilih restoran – tetapi bisakah Anda benar-benar memercayainya?
Menurut survei tahun 2023, lebih dari 99% pembeli membaca ulasan online dari waktu ke waktu, dan sekitar 87% secara teratur menjelajahi internet untuk mencari pandangan konsumen tentang produk dan layanan.
Hingga 40% dari testimoni online ini tidak dapat diandalkan, menurut kelompok penelitian kepentingan publik, dan ulasan palsu ini diperkirakan berdampak pada pengeluaran online sebesar $152 miliar setiap tahunnya.
“Sekitar 70% keputusan pembelian saya dibuat setelah meneliti testimonial ini. Saya menggunakannya untuk jalan-jalan saat bepergian ke luar negeri. Asuransi akomodasi. Layanan dan makanan,” kata Goh, 28 tahun.
Orang sering berpikir bahwa ulasan detail atau foto harus asli. Tidak benar.
Kay Dekan
penyelidik penipuan ulasan online
Dia mengandalkan ulasan untuk menentukan biaya, suasana restoran, dan kenyamanan mencapai suatu tujuan.
Ketika ditanya seberapa sering dia kecewa dengan testimoni online, dia dengan cepat menjawab, “Berkali-kali!”
“Konsumen menaruh kepercayaan buta pada platform ulasan yang diberikan algoritma mereka,” kata peneliti penipuan online Kay Dean.
Dean, yang pernah menjadi mantan penyelidik kriminal federal dan memberinya gelar “pemburu ulasan palsu”, telah menangani kasus penipuan online secara pro bono selama enam tahun terakhir.
Ia menyaring inti ajarannya berdasarkan ratusan kasus review palsu ke dalam tips berikut. Baca terus untuk menghindari penyesalan di musim perayaan ini:
1. Terlalu banyak ulasan bintang lima?
Jika sebuah bisnis mendapatkan serangkaian ulasan bintang lima yang tidak normal dalam jangka waktu yang sangat singkat, terkadang dengan sedikit atau tanpa teks, itu jelas merupakan tanda bahaya, Dean memperingatkan.
“Atau jika Anda melihat ulasan negatif yang diikuti dengan serangkaian ulasan bintang lima, itu mencurigakan karena terkadang bisnis mencoba mengubur ulasan negatif yang sah.”
2. Periksa riwayat pengulas
Bersikaplah skeptis terhadap profil orang yang hanya meninggalkan satu ulasan. Jika tampaknya akun dibuat hanya untuk satu testimoni tersebut, kemungkinan akun tersebut palsu.
Tanda peringatan lainnya dapat muncul dalam bentuk profil Google yang ditutup, yang menurut Dean mungkin merupakan salah satu cara penulis palsu menyembunyikan riwayat ulasan mereka dari konsumen. Dan jika testimonial sebuah perusahaan dipenuhi oleh pengulas yang profilnya telah ditutup, hal ini memerlukan pendekatan hati-hati dari konsumen.
3. Siapa pengulasnya?
Berhati-hatilah jika pengulas menggunakan nama orang terkenal atau gambar stok, atau foto acak sebagai gambar unggulannya.
Selain itu, jika pengulas telah meninggalkan serangkaian testimoni dari berbagai belahan dunia dan secara berurutan dalam waktu singkat tentang bisnis tertentu, ada baiknya Anda lebih berhati-hati.
Terutama jika suatu bisnis diketahui memiliki banyak pengulas dengan jejak “global” serupa yang telah mengulas toko yang sama – akun tersebut bisa saja palsu dan ulasan tersebut bisa saja dibeli.
“Mereka mungkin seorang penjelajah dunia. Namun, jika beberapa profil pengulas (yang tersisa di suatu bisnis atau layanan) memiliki distribusi ulasan geografis yang sama, itu mencurigakan,” kata Dean.
4. Gambar, postingan dan kebohongan
Meskipun ulasan dengan semua bintang dan tanpa teks patut dicurigai, berhati-hatilah terhadap ulasan yang mendetail.
“Orang sering menganggap review detail atau yang ada fotonya pasti asli. Tidak benar,” kata Dean, berbagi anekdot tentang bagaimana dia melihat foto-foto listing properti sebagai pekerjaan yang diduga dilakukan oleh pembangun rumah di beberapa review.
5. Bicaralah dengan orang sungguhan
Pada akhirnya, tip Dean yang paling sulit adalah berbicara dengan orang sungguhan—dapatkan rekomendasi dari teman dan keluarga daripada mengandalkan ulasan virtual.
“Kembali ke metode yang telah dicoba dan diuji untuk menyampaikan informasi Anda dari mulut ke mulut.”
Ini adalah dunia maya
Ulasan online, baik asli maupun palsu, tidak akan hilang dalam waktu dekat.
E-commerce akan mewakili 41% penjualan ritel global pada tahun 2027, naik dari 18% pada tahun 2017, menurut perkiraan terbaru dari Boston Consulting Group. Ini berarti ulasan online akan terus menjadi hal yang lazim dan memainkan peran penting dalam keputusan pembelian.
Dan produk palsu akan menjerat orang yang mudah tertipu, sering kali mempromosikan produk berkualitas rendah dan terkadang bahkan berbahaya.
Dean menambahkan bahwa karena pembeli sangat bergantung pada ulasan, ada “tekanan besar” pada bisnis untuk mempertahankan peringkat yang baik guna mendapatkan keunggulan kompetitif.
Misalnya, peningkatan satu bintang pada peringkat Yelp dapat menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 5% hingga 9%, menurut sebuah penelitian.
“Ulasan menentukan keberhasilan atau kehancuran sebuah bisnis. Dan terdapat insentif yang tinggi bagi orang-orang untuk berbuat curang,” simpul Dean.
