Beberapa pelanggan OpenAI sedang mempertimbangkan untuk beralih ke pesaing di tengah kekacauan

Ketika ada protes di seluruh perusahaan terhadap OpenAI setelah CEO-nya Sam Altman dipecat, CEO startup perangkat lunak Arjun Bansal mulai menerima lebih banyak panggilan dari pelanggan yang meminta bantuan untuk meningkatkan penggunaan model bahasa besar GPT OpenAI.

Di startupnya Log10, Bansal mengawasi produksi alat yang dapat digunakan pengembang pihak ketiga untuk membangun aplikasi yang didukung LLM. Sejak drama OpenAI terungkap, Bansal mengatakan kepada CNBC bahwa ketidakstabilan startup adalah alasan yang dikutip oleh pelanggan.

“Orang-orang menguraikan bagaimana mereka akan melalui proses tersebut untuk dapat menyempurnakan model yang berbeda atau mencoba vendor yang berbeda dengan sedikit gangguan pada cara kode mereka diatur,” kata Bansal kepada CNBC. “Ini adalah situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya bahwa perusahaan sebesar ini dengan struktur manajemen yang sangat tidak biasa telah mengalami begitu banyak perubahan hanya dalam waktu seminggu.”

Seorang juru bicara OpenAI menolak berkomentar, namun mengatakan layanan startup tersebut kembali aktif dan berjalan setelah tiga jam mengalami masalah.

Dewan OpenAI memecat Altman pada hari Jumat setelah memutuskan bahwa dia “tidak secara konsisten jujur ​​dalam komunikasinya” dengan mereka, menurut sebuah pernyataan.

Setelah negosiasi akhir pekan yang panjang yang tampaknya mengarah pada pengembalian Altman ke perusahaan, mantan CEO Twitch Emmett Shear mengumumkan bahwa dia telah ditunjuk sebagai kepala sementara, dan Microsoft CEO Satya Nadella mengatakan pembuat perangkat lunak tersebut akan mempekerjakan Altman, bersama dengan rekan pendiri OpenAI Greg Brockman dan rekan-rekan mereka.

Namun, lebih dari 90% karyawan OpenAI menandatangani surat kepada dewan direksi perusahaan yang menuntut mereka mengundurkan diri, atau anggota staf dapat memilih untuk keluar. Sekarang Shear dilaporkan mempertimbangkan untuk pergi jika dewan tidak memberikan bukti alasan mereka memecat Altman.

Bansal adalah salah satu dari beberapa pengusaha startup yang mengatakan kepada CNBC bahwa mereka atau klien mereka sedang mempertimbangkan untuk tidak terlalu bergantung pada keluarga LLM GPT OpenAI sejak dewan direksi memecat Altman.

“Pasti ada orang yang menganggapnya serius,” kata Bansal.

Salah satu pendiri startup AI, yang meminta untuk tidak disebutkan namanya untuk membahas masalah internal, mengatakan bahwa dia menggunakan beberapa antarmuka program aplikasi dari OpenAI dan telah mempertimbangkan untuk beralih ke penawaran dari Anthropic, startup AI yang didirikan oleh mantan eksekutif OpenAI dengan dukungan dari Amazon Dan Google.

Pendiri startup tersebut mengatakan dia mempertimbangkan alternatif pada akhir pekan setelah Altman digulingkan, dan kekhawatiran mereka meningkat setelah OpenAI mengumumkan telah memilih Shear sebagai penerus Altman.

Shear adalah seorang veteran Silicon Valley, yang pada tahun 2007 mendirikan platform streaming langsung Justin.tv yang akhirnya berkembang menjadi Twitch, situs streaming populer bagi para gamer. Amazon mengakuisisi Twitch senilai hampir $1 miliar pada tahun 2014. Sumber yang sebelumnya bekerja dengan Shear mengatakan Shear “sangat cerdas” dan mengagumi integritasnya.

Namun dia tidak yakin Shear adalah orang yang tepat untuk memimpin perusahaan seperti OpenAI yang berada di garis depan booming AI dunia.

Martin Kon, presiden dan chief operating officer Cohere, yang juga menyediakan LLM untuk digunakan dalam aplikasi, mengatakan dalam sebuah pernyataan pada hari Selasa bahwa ia telah melihat peningkatan pertanyaan sejak drama OpenAI terungkap.

“Perusahaan menghargai kepastian, karena peningkatan signifikan dalam permintaan masuk yang kita lihat minggu ini menunjukkan bahwa kita masih dalam tahap awal dalam penerapan AI perusahaan, dan perusahaan-perusahaan sedang mempertimbangkan dengan cermat seberapa besar mereka menghargai fleksibilitas dan independensi cloud dari perusahaan-perusahaan besar. teknologi, “kata Kon. .

Namun beberapa startup kesulitan untuk memasukkan beberapa LLM ke dalam aplikasi mereka.

Salah satu pendiri CNBC yang diajak bicara mengatakan bahwa Anthropic memiliki daftar tunggu, jadi meskipun orang menelepon untuk menggunakan layanannya, mereka mungkin tidak dapat langsung melakukannya.

Meskipun ada berbagai LLM yang tersedia untuk digunakan, termasuk opsi sumber terbuka seperti Meta Perangkat lunak Llama 2 AI, konsensusnya adalah model GPT-4 adalah yang paling mampu melakukan tugas kompleks dengan harga terjangkau. OpenAI menurunkan biayanya awal bulan ini.

Meskipun industri teknologi memuji OpenAI karena mempopulerkan penggunaan perangkat lunak AI yang menganalisis teks tertulis dan menghasilkan salinan mirip manusia, perusahaan tersebut kini berada dalam posisi defensif.

Karyawan OpenAI mencoba meyakinkan pelanggan bahwa mereka berkomitmen.

“Kami tetap berkomitmen penuh terhadap komunitas pengembang dan pengguna kami yang luar biasa,” Srinivas Narayanan, yang profilnya mencantumkan dia sebagai wakil presiden OpenAI, menulis pada hari Selasa X.

“Tim API ada di sini. Tim ChatGPT ada di sini,” menulis Steven Heidel, anggota staf teknis OpenAI, dalam sebuah postingan pada hari Selasa. “Kami semua masih berkomitmen penuh terhadap pengembang dan pengguna kami.”

Nadella berusaha meredakan kekhawatiran selama wawancara dengan Jon Fortt dari CNBC pada Senin malam.

“Sejujurnya, Microsoft memiliki semua kemampuan untuk melakukan hal ini sendiri, namun kami telah memilih untuk secara tegas bermitra dengan OpenAI dan kami ingin terus melakukannya,” kata sang CEO.

Namun, beberapa pelanggan OpenAI melihat manfaat lebih jika tetap menggunakan OpenAI.

Michael Buckley, CEO perusahaan bernama Be My Eyes, yang membuat aplikasi seluler yang menggunakan pengenalan gambar untuk membantu mendeskripsikan objek bagi tunanetra, mengatakan kepada CNBC bahwa salah satu produknya menggunakan model GPT-4V dengan dukungan analisis gambar sejak Februari. . Dia memutuskan untuk tetap menggunakan OpenAI meskipun ada banyak panggilan yang memintanya untuk melakukan sebaliknya.

“Saya dibombardir dengan panggilan penjualan dari perusahaan LLM pesaing yang mencari keuntungan bisnis oportunistik,” kata Buckley. “Ini permainan yang adil dan bisnis adalah olahraga kontak, jadi saya memahaminya. Dan kami sudah mengevaluasi penyedia cadangan sebagai lindung nilai sebelum terjadinya drama.”

Buckley menambahkan bahwa dia yakin model OpenAI “luar biasa” dan dia menghargai kesetiaan perusahaan kepadanya sejak awal berdirinya.

Alexander Kvamme, salah satu pendiri dan CEO startup Pathlight, mengatakan bahwa meskipun perusahaannya menggunakan beberapa LLM dalam layanan pelanggan dan produk perangkat lunak penjualannya, model GPT OpenAI dapat bekerja lebih baik pada tugas yang lebih kompleks — seperti menganalisis ribuan panggilan penjualan, sehingga perusahaan dapat mengajukan pertanyaan tentang perjalanan pelanggan dan tren terkait yang mungkin dapat dijawab oleh perangkat lunak AI.

Kvamme mengatakan timnya belum mengalami masalah besar apa pun terkait GPT dan anggota tim dukungan pelanggan OpenAI telah menjawab pertanyaan teknis meskipun ada drama perusahaan.

“Untuk Sam dan Satya, mereka menemukan cara untuk menjaga lampu tetap menyala dan membuat segala sesuatunya dapat mengatasi semua kekacauan ini mengingat jenis hubungan OpenAI dan Microsoft,” kata Kvamme, mengacu pada penggunaan infrastruktur Azure Microsoft oleh OpenAI. “Pada akhirnya, sejauh ini pelanggan dan pengembang kami tidak terpengaruh.”

Pakar teknologi lain mengatakan kepada CNBC bahwa meskipun mereka belum mengalami masalah signifikan dengan layanan berkemampuan GPT dalam beberapa hari terakhir, mereka khawatir hal tersebut hanya masalah waktu saja.

“Saya tahu beberapa perusahaan yang pada dasarnya menghancurkan peta jalan produk mereka saat ini dan mengatakan, kita memerlukan infrastruktur baru,” kata Kvamme.

Brockman menulis di X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter) pada hari Rabu bahwa versi aplikasi ChatGPT populer OpenAI yang diaktifkan dengan suara kini tersedia untuk digunakan semua orang secara gratis.

“Cobalah – ini benar-benar mengubah pengalaman ChatGPT,” kata Brockman.

— Jordan Novet dan Annie Palmer dari CNBC berkontribusi pada laporan ini.