IndonesiaDiscover –
Usai ikuti acara Daihatsu di Japan Mobility Show 2023. OTO Media Group berkesempatan bertandang ke diler mereka di Chiba Prefecture. Lokasi berbatasan dengan Tokyo dan merupakan salah satu area padat. Bahkan wilayah ini menghasilkan penjualan tertinggi dari 58 prefecture di seluruh Jepang. Kemudian cara jualan di sini unik. Unit di pajang di luar gedung, sehingga pelanggan dapat melihat dan langsung test drive.
Tentu ini bukan hal yang lazim jika dibandingkan diler di Indonesia. Lantas di dalam gedung diisi apa? Bukan mobil, melainkan ruang untuk pelanggan dengan berbagai sajian yang super-nyaman. Amsal, ruang menyusui, kids corner, coffee, area menonton, hingga aneka bacaan bagi pelanggan di area showroom. Sedangkan di luar bangunan, dipakai buat mobil peragaan untuk membuktikan sistem ADAS, khususnya pengereman otomatis.
Dengan jumlah populasi Chiba Prefecture yang sangat padat, yakni sebanyak 6,3 juta penduduk. Outlet ini juga mempertahankan penjualan nomor satu selama 27 tahun berturut-turut di seluruh wilayah Jepang. Selain itu, agar dapat memberikan layanan lebih baik. Terdapat berbagai fasilitas, memungkinkan pelanggan dapat tetap nyaman berinteraksi bersama diler.
Contohnya seperti hospitality layanan penjualan mobil baru berikut test drive, layanan used car. Lalu memastikan agar staff memahami kebutuhan pelanggan dengan cemat. Selalu memberikan sambutan hangat saat kunjungan ke outlet dan memastikan mereka kembali lagi ke diler yang sama ke depannya.
Baca Juga: Mungkinkah Astra Daihatsu Motor Kembangkan Xenia Hybrid di Indonesia?
Nah, mengenai layanan aftersales khususnya bagian bengkel. Daihatsu di sini memiliki aplikasi guna memudahkan pelanggan melakukan reservasi layanan bengkel aktif 24 jam setiap hari. Baik untuk melakukan periodical maintenance maupun perbaikan kendaraan. Daihatsu tidak hanya memanjakan pelanggan tetapi juga karyawan. Beda lagi dari Indonesia. Bengkel Daihatsu Chiba Matsudo Minami dilengkapi pendingin udara. Mereka menganggap kalau pegawai sebagai asset berharga dan layak bekerja dengan nyaman.
Outlet di sini juga memiliki usaha-usaha untuk menciptakan keriaan dan kedekatan bareng pelanggan melalui kegiatan bersama dan local society. Hal ini menjadi penting karena jumlah pelanggan Daihatsu Chiba saat ini di 2.158 orang dan used car (mobil bekas) 278 orang. Selain itu, kondisi populasi di sini didominasi usia lanjut. Sehingga perusahaan terus berinisiasi memberikan layanan lebih baik bagi masyarakat sekitar. Seperti fasilitas check up dan konsultasi kesehatan, pelatihan mengemudi agar kaum lanjut usia tetap aktif di usianya. Kemudian menyelenggarakan pasar terjadwal buat memfasilitasi kebutuhan penduduk sekitar dengan waktu-waktu tertentu.
Agar menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Daihatsu bersama komunitas lokal membuat berbagai inisiasi penjualan maupun aktivitas bagi masyarakat sekitar agar mereka tetap sehat dan bahagia. Konsepnya adalah selalu keep in touch and smile. Karena cara ini dinilai mampu mendekatkan diri bersama pelanggan. Dan membuat mereka menjadi lebih berharga. (ALX/ODI)
Baca Juga: 5 Mobil Konsep Daihatsu yang Mejeng di Japan Mobility Show 2023
