Layanan Kursi Roda di Bandara Garuda Indonesia
Penumpang pesawat Garuda Indonesia pernah mengeluhkan tentang layanan kursi roda atau wheelchair yang tersedia di area bandara. Pertanyaan muncul, apakah penumpang harus memesannya terlebih dahulu sebelum melakukan perjalanan?
Menurut informasi dari akun resmi media sosial Instagram @garuda.indonesia, layanan kursi roda diberikan secara gratis kepada penumpang. Namun, pemesanan harus dilakukan minimal 24 jam sebelum keberangkatan.
Layanan ini khusus diberikan kepada beberapa kelompok penumpang, antara lain:
* Penumpang dengan disabilitas
* Ibu hamil dengan usia kehamilan di atas 32 minggu atau dalam kondisi khusus
* Lansia
* Penumpang yang memiliki keterbatasan fisik dan mental
Untuk melakukan pemesanan, penumpang dapat menggunakan berbagai metode berikut:
* Menghubungi Contact Center 24 jam melalui nomor 08041807807 atau 02123519999
* Menggunakan fitur Live Chat di situs web www.garuda-indonesia.com
* Melalui aplikasi FlyGaruda
* Menggunakan layanan WhatsApp dengan nomor 08112807807
* Datang langsung ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia
Jika penumpang membawa kursi roda pribadi, mereka dapat membawa satu unit kursi roda (baik manual maupun elektrik) tanpa dikenakan biaya tambahan. Jika jumlahnya lebih dari satu, maka kursi roda tersebut akan masuk ke dalam kuota bagasi gratis. Namun, jika melebihi batas kuota, maka akan dikenakan biaya tambahan untuk bagasi berlebih (excess baggage).
Khusus untuk kursi roda elektrik, ada beberapa ketentuan yang harus dipenuhi:
* Kursi roda elektrik dengan baterai lithium harus disimpan sebagai bagasi tercatat.
* Baterai yang bisa dilepas wajib dibawa ke dalam kabin untuk alasan keamanan.
* Penumpang harus memberi informasi minimal 48 jam sebelum keberangkatan kepada Contact Center dan melapor saat check-in.
Sementara itu, menurut informasi dari halaman resmi Pelita Air, calon penumpang dapat mengajukan permintaan langsung di konter check-in pada hari penerbangan. Namun, untuk memastikan ketersediaan dan kesiapan kursi roda, pemesanan lebih awal sangat disarankan.
Sebelumnya, seorang penulis novel, Ika Natassa, mengeluhkan kepada maskapai Garuda Indonesia bahwa dirinya harus menunggu kursi roda cukup lama karena alasan habis. Padahal, ia sudah memesannya saat proses pemesanan tiket atau issued ticket.
“Ibu saya barusan menunggu wheelchair lama di mobil dengan alasan habis, lalu saya lihat ada mobil Alphard baru datang langsung disambut 2 wheelchair, katanya sudah dipesan sejak jam 10? memang bisa ya?” tulisnya dalam media sosial X, dikutip pada Selasa (3/2/2026).
Tips untuk Pengguna Kursi Roda
Agar pengalaman bepergian dengan Garuda Indonesia lebih lancar, berikut beberapa tips yang bisa diperhatikan:
* Pastikan pemesanan kursi roda dilakukan jauh-jauh hari, minimal 24 jam sebelum keberangkatan.
* Jika menggunakan kursi roda elektrik, pastikan mematuhi aturan terkait baterai dan pendaftaran.
* Bawa bukti dokumen seperti surat keterangan medis atau surat keterangan kehamilan jika diperlukan.
* Sampaikan informasi tambahan mengenai kebutuhan khusus saat melakukan pemesanan.
Dengan persiapan yang baik, pengguna kursi roda dapat merasa nyaman dan aman selama melakukan perjalanan udara bersama Garuda Indonesia.
