Peluncuran Aplikasi CITO Modern Laboratory Berbasis AI
Laboratorium Klinik CITO Surabaya menggelar acara customer gathering yang bertepatan dengan perayaan Imlek, sekaligus meluncurkan aplikasi CITO Modern Laboratory berbasis Artificial Intelligence (AI). Acara ini digelar di Mercure Grand Mirama Hotel pada Kamis (19/2/2026) malam. Dalam acara tersebut, pihak CITO menyampaikan inovasi terbaru dalam layanan kesehatan yang lebih fokus pada kepuasan pelanggan.
Fokus Pada Layanan Customer-Centric
Layanan baru yang diluncurkan oleh CITO menekankan pendekatan customer-centric, yaitu memprioritaskan kebutuhan dan pengalaman pelanggan. Dengan teknologi AI, layanan ini juga dirancang untuk mengurangi kesalahan manusia (human error) dan memberikan kemudahan bagi pelanggan. Fitur-fitur seperti mobile app, home service, serta layanan cepat telah diperkenalkan sebagai bagian dari inovasi tersebut.
Pihak CITO juga menyebutkan bahwa kegiatan serupa pernah diadakan di Semarang pada 2024 dan di Pekalongan pada 2025. Di Surabaya, saat ini CITO memiliki dua cabang di kawasan Surabaya Timur dan Surabaya Selatan. Rencana ekspansi ke Malang dan luar Jawa sedang dipersiapkan.
Target 50 Cabang Nasional pada Tahun 2030
Saat ini, CITO Laboratorium Medis dan Klinik telah beroperasi di 30 cabang di seluruh Indonesia. Dengan rencana untuk mencapai 50 cabang pada tahun 2030, CITO terus melakukan ekspansi dan pengembangan layanan. Direktur Bisnis PT CITO Putra Utama, Badru Rochmat, menjelaskan bahwa peningkatan jumlah konsumen secara signifikan terjadi akhir-akhir ini. Masyarakat semakin peduli terhadap kesehatan, sehingga banyak yang memanfaatkan laboratorium klinik tidak hanya saat sakit, tetapi juga untuk pemeriksaan rutin dan pencegahan penyakit.
Kolaborasi dengan Berbagai Pihak
Manager Bina Pelanggan dan Komunitas CITO Laboratorium Medis dan Klinik Utama Surabaya, Silvia Ayu, menyampaikan bahwa CITO bekerja sama dengan berbagai institusi dan perusahaan dalam mengembangkan layanan. Beberapa mitra yang bekerja sama antara lain rumah sakit, lembaga kesehatan, serta instansi yang memiliki program Medical Check Up (MCU) untuk karyawan mereka.
Kegiatan Offline dan Online untuk Meningkatkan Brand
CITO juga menggelar berbagai kegiatan baik secara offline maupun online untuk meningkatkan brand awareness di Surabaya dan seluruh Indonesia. Meskipun persaingan di industri kesehatan cukup ketat, pihak CITO optimis kontribusi pelanggan Surabaya sangat besar. GM Marketing CITO, Vivi Chandra, menyampaikan apresiasi kepada pelanggan yang telah mempercayakan layanan kesehatan mereka kepada CITO.
Inovasi yang diluncurkan merupakan wujud transformasi layanan kesehatan yang berfokus pada pelanggan. Pelanggan kini dapat merasakan peningkatan fitur pada aplikasi mobile “Beranda CITO”, layanan Home Service, serta Layanan Cepat CITO yang lebih responsif.
Penghargaan untuk Pelanggan Setia
CITO juga memberikan apresiasi melalui Loyalty Reward dan CITO Customer Award sebagai bentuk perhatian kepada pelanggan setia. Hal ini menunjukkan komitmen CITO dalam memberikan layanan terbaik dan menghargai loyalitas pelanggan.
Edukasi Kesehatan Melalui Pemeriksaan Genomik
Dalam acara customer gathering, CITO juga menyelenggarakan edukasi kesehatan dan pemeriksaan genomik. Narasumber dr Jefman Efendi Marzuki HY, Sp.F.K, membahas tentang personalized medicine melalui pemeriksaan genomik di CITO. Sementara itu, dr. Sungadi Santoso, dokter sekaligus YouTuber, memberikan informasi lengkap mengenai risiko dan pencegahan Sindroma Metabolik.
