Taksi pesawat Delta Airlines Airbus A319-114 di Bandara Internasional Los Angeles setelah tiba dari Las Vegas pada 5 Mei 2024 di Los Angeles, California.
Kevin Carter | Gambar Getty
Maskapai Penerbangan Delta pada hari Kamis mengatakan bulan lalu Serangan Kerumunan pemadaman listrik dan pembatalan penerbangan massal yang diakibatkannya menelan biaya sekitar $550 juta dan menegaskan kembali bahwa mereka juga meminta ganti rugi terhadap perusahaan. Microsoft.
Dampak finansial mencakup pendapatan sebesar $380 juta pada kuartal saat ini “terutama didorong oleh pengembalian dana pelanggan untuk penerbangan yang dibatalkan dan memberikan kompensasi pelanggan dalam bentuk uang tunai dan SkyMiles,” kata maskapai penerbangan yang berbasis di Atlanta itu dalam pengajuan sekuritasnya.
Insiden tersebut, yang membatalkan sekitar 7.000 penerbangan, juga berarti kerugian sebesar $170 juta “terkait dengan pemadaman yang disebabkan oleh teknologi dan pemulihan operasional selanjutnya,” kata maskapai tersebut, seraya menambahkan bahwa tagihan bahan bakarnya kemungkinan akan lebih rendah sebesar $50 juta karena penggosokan. penerbangan.
Delta berjuang lebih keras dibandingkan pesaingnya untuk pulih dari pemadaman listrik pada 19 Juli, yang menyebabkan jutaan mesin berbasis Windows offline di seluruh dunia. Gangguan tersebut terjadi pada puncak musim perjalanan musim panas yang kandas ribuan pelanggan Delta, sebuah kejadian langka bagi operator yang memasarkan dirinya sebagai operator premium yang mendapat nilai tertinggi dalam hal keandalan.
“Gangguan operasional sebesar dan sebesar ini tidak dapat diterima, dan pelanggan serta karyawan kami berhak mendapatkan yang lebih baik,” kata CEO Ed Bastian dalam pengajuannya. “Sejak kejadian tersebut, karyawan kami telah mengembalikan operasional ke posisi terdepan sesuai dengan tingkat kinerja yang diharapkan pelanggan kami dari Delta.”
Pembatalan yang dilakukan Delta pada hari-hari setelah pemadaman listrik mencapai jumlah tertinggi sepanjang tahun 2019. Departemen Transportasi AS mengatakan bulan lalu bahwa pihaknya sedang menyelidiki tanggapan Delta terhadap pemadaman listrik dan pembatalan penerbangan.
CrowdStrike menanggapi dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis bahwa Delta “terus mendorong narasi yang menyesatkan” dan mengatakan bahwa kepala petugas keamanan perusahaan “berhubungan langsung” dengan kepala informasi dan petugas keamanan Delta dalam beberapa jam setelah kejadian, memberikan informasi dan memberikan dukungan.”
Pengacara Delta, David Boies, mengatakan dalam suratnya kepada pengacara CrowdStrike pada hari Kamis bahwa 1,3 juta pelanggan terkena dampak pemadaman listrik dan mematikan 37.000 komputer Delta.
Pengacara CrowdStrike dan Microsoft membalas Delta awal pekan ini, dengan mengatakan mereka telah berupaya menawarkan bantuan Delta. Microsoft menyatakan pada hari Rabu bahwa Delta belum berinvestasi cukup banyak dalam teknologinya dibandingkan dengan pesaingnya.
“Jika CrowdStrike benar-benar berusaha menghindari tuntutan hukum dari Impak, maka mereka harus menerima tanggung jawab nyata atas tindakannya dan memberikan kompensasi kepada Delta atas kerusakan parah yang ditimbulkannya terhadap bisnis, reputasi, dan niat baik Impak,” kata Boies dalam suratnya pada Kamis kepada CrowdStrike. .
Sekitar 60% dari “aplikasi penting” Delta dan datanya bergantung pada Microsoft dan CrowdStrike, katanya, seraya menambahkan bahwa gangguan tersebut “memerlukan intervensi manusia yang signifikan oleh spesialis kru yang terampil untuk membawa orang-orang Delta dan pesawat ke tempat yang tepat agar dapat kembali normal.” pengoperasian yang aman.”
