Generasi Z memimpin dalam bidang belanja online di Singapura

SINGAPURA – Ketika semakin banyak bisnis yang beralih ke media sosial untuk menjual barang-barang mereka, pembeli online di Singapura sedang menjajaki pengalaman berbelanja baru – dan Generasi Z adalah yang terdepan.

Menurut laporan Meta dan Bain & Company pada tahun 2023 mengenai lanskap konsumen digital di Asia Tenggara, 72% Gen Z di Singapura lebih suka berbelanja online.

Generasi Z, yang biasanya lahir antara tahun 1997 dan 2012, memimpin generasi lain dalam menemukan, mengevaluasi, dan membeli secara online, dengan 45% melakukannya melalui media sosial, menurut laporan tersebut.

Banyak situs media sosial yang memperkenalkan fitur e-commerce di platformnya, memberikan alternatif terhadap situs belanja online populer seperti Lazada dan Shopee. Misalnya, pengguna dapat membeli langsung dari toko TikTok atau Facebook Marketplace tanpa harus keluar dari aplikasi.

Belanja di media sosial berkontribusi terhadap industri perdagangan sosial, yang akan tumbuh secara signifikan di Singapura selama lima tahun ke depan dan diperkirakan mencapai $6,99 miliar pada tahun 2028, menurut laporan yang diterbitkan di Research and Markets tahun lalu.

Generasi Z lebih suka berbelanja di TikTok dan Instagram dibandingkan Facebook, yang lebih populer di kalangan generasi tua, berdasarkan survei tahun 2023 yang dilakukan oleh perusahaan analisis asal Inggris, YouGov.

Di Asia Tenggara, lebih dari 15 juta bisnis menggunakan TikTok untuk mempromosikan karya mereka kepada 325 juta pengguna bulanan, kata platform konten tersebut dalam rilisnya.

Video yang menggunakan nilai hiburan dan informasi untuk mendorong pembelian online, juga dikenal sebagai “hiburan belanja”, telah menciptakan pasar di platform tersebut senilai $500 miliar saat ini, menurut laporan TikTok pada tahun 2022.

Strategi seperti itu memungkinkan bisnis menarik pembeli dengan menciptakan konten yang menyenangkan, dapat dipercaya, dan menginspirasi yang memenuhi kebutuhan emosional pelanggan, kata TikTok.

Keterlibatan emosional dari “shoppertainment” menarik bagi Generasi Z, karena mereka lebih memilih membeli dari pembuat konten yang memberikan dimensi keaslian pada produk, kata Lawrence Loh, profesor strategi dan kebijakan di sekolah bisnis National University of Singapore (NUS) . dikatakan.

“Dibandingkan generasi lain, mereka lebih memilih jujur ​​terhadap apa yang mereka beli,” ujarnya.

Kreator yang mempromosikan produk juga dapat memanfaatkan kredibilitas generasi Z dengan menggunakan fitur streaming langsung di platform media sosial.

Berbeda dengan pengalaman belanja statis di situs e-commerce seperti Lazada atau Taobao Tiongkok, live streamer TikTok mengobrol dengan audiens mereka selama tiga atau empat jam sekaligus, kata Tracy Loh, dosen senior manajemen komunikasi di Singapore Management University (SMU).

Ini seperti mendapatkan rekomendasi dari seorang teman, katanya, yang membantu pembeli mendapatkan lebih banyak kepercayaan pengguna terhadap sebuah merek. “Anda menginginkan seseorang yang faktor kepercayaannya tinggi, terutama jika menyangkut produk yang lebih bersifat pribadi atau intim, seperti kosmetik atau kesehatan,” ujarnya.

Wu Zu An yang sering berbelanja online mengatakan dia membuat media sosial pertamanya membeli melalui TikTok setelah menyaksikan pembuat konten menguji produk kosmetik tertentu selama siaran langsung.

“Saya dapat melihat bahwa produk tersebut benar-benar berfungsi begitu dia mengaplikasikannya pada wajahnya,” kata wanita Singapura berusia 22 tahun ini.

Wu mengatakan dia berencana menggunakan TikTok untuk membeli kosmetik mulai sekarang.

Influencer dengan 1.000 hingga 10.000 pengikut yang membuat konten, juga dikenal sebagai nano-influencer, merupakan sebagian besar akun di TikTok dan Instagram, menurut database e-commerce Statista.

Influencer skala kecil seperti itu menarik pembeli Gen Z karena mereka memberikan rekomendasi khusus yang memenuhi preferensi selektif Gen Z, kata Loh dari NUS.

Karena Generasi Z paham secara digital, mereka sangat bergantung pada nano-influencer media sosial untuk memandu keputusan pembelian mereka, katanya. “Mereka ingin menemukan sesuatu yang sesuai dengan sikap dan preferensi mereka.”

Sebaliknya, generasi milenial yang lahir antara tahun 1981 dan 1996 lebih menyukai nama-nama merek besar atau influencer makro seperti selebriti atau tokoh olahraga, katanya.

Situs e-commerce tradisional telah mulai meniru media sosial dengan memperluas jajaran influencer mereka, menggunakan influencer berskala lebih kecil untuk memimpin kampanye lokal dan menarik Generasi Z, kata Loh dari SMU.

“Shopee lebih banyak menggunakan artis lokal yang lebih muda daripada Cristiano Ronaldo untuk kampanyenya di Singapura,” katanya.

Perdagangan media sosial juga memudahkan Gen Z untuk mengikuti rekomendasi influencer dengan menggabungkan alat pencarian informasi dengan kemampuan untuk melakukan pembelian langsung.

Misalnya, fitur “postingan yang dapat dibeli” di Instagram memungkinkan bisnis menandai produk langsung di postingan foto atau video mereka, sehingga mengarahkan pengguna ke halaman pembayaran hanya dengan beberapa ketukan.

“Ini adalah layanan terpadu bagi Gen Z, karena mereka tidak perlu beralih ke platform tambahan,” katanya kepada CNBC. “Semakin sedikit rintangan yang harus dilewati seseorang, semakin besar kemungkinan mereka menyelesaikan penjualan.”

Generasi Z merupakan segmen konsumen yang semakin penting karena daya beli mereka terus meningkat selama dekade terakhir. Gaji rata-rata lulusan Singapura adalah 4.200 dolar Singapura ($3.181) pada tahun 2022, dari S$3.700 pada tahun 2020, menurut laporan konsumen digital Meta.

Pembeli muda mempunyai jumlah pendapatan yang dapat dibelanjakan dan “tidak khawatir” dalam membelanjakannya untuk barang-barang tertentu, kata Loh dari SMU.

“Meski belum sepenuhnya tercapai, namun ada potensi besar di sana… tunggu beberapa tahun lagi agar pendapatan mereka bisa tumbuh,” ujarnya.

Generasi Z tidak hanya punya uang — mereka juga punya pengaruh sosial. Mereka adalah generasi muda yang memiliki kekuatan untuk mempengaruhi keputusan pembelian generasi lain, kata Loh dari NUS.

“Gen Z pandai berbicara dan bertindak sebagai pemimpin opini. Banyak dari mereka yang memengaruhi kebiasaan belanja dan gaya hidup orang tua atau kakek-nenek mereka,” tambahnya, sambil mencatat bahwa beberapa warga Singapura yang lebih tua bahkan sudah mulai menggunakan platform yang sama dengan yang digunakan Gen Z untuk berbelanja.