Ex-Amazon Exec Menjelaskan Sistem Penilaian Kinerja

“Peringkat tumpukan”, sebuah sistem kontroversial dalam menilai karyawan dan memecat karyawan yang berkinerja terburuk, memiliki kelebihan.

Hal ini diungkapkan oleh mantan pengacara Amazon yang bekerja untuk perusahaan tersebut selama hampir sembilan tahun – dan mengatakan bahwa teknik ini “membantu” karirnya.

Alykhan Sunderji, yang sekarang menjadi Managing Partner di firma hukum Sunder Legal, menjelaskan proses tersebut selama panggilan video dengan CNBC.

“Peringkat tumpukan” adalah sistem penilaian karyawan yang dipopulerkan pada tahun 1980an oleh eksekutif Jack Welch selama menjabat sebagai CEO GE. Para manajer dikategorikan “A”, “B” atau “C”, dan para manajer yang berperingkat “C” kemungkinan besar akan diberhentikan.

Ketika Sunderji berada di Amazon, para manajer bertemu sekali atau dua kali setahun untuk melakukan tinjauan karyawan, yang dikenal sebagai tinjauan bakat, katanya. “Mereka akan mengkategorikan karyawan ke dalam kelompok kinerja yang berbeda. Jadi, ini bisa menjadi ‘tingkat atas – bernilai tinggi’, dan di sisi lain… bisa jadi ‘paling tidak efektif’,” katanya.

Prosesnya bersifat kolaboratif, dengan beberapa manajer menilai kinerja karyawan yang sama secara bersamaan, sehingga membantu menghilangkan bias implisit, kata Sunderji.

“Dalam situasi alternatif, seseorang mengambil keputusan dengan sangat sepihak, bisa sewenang-wenang. Dalam sistem peringkat tumpukan, saya harus mempertahankan keputusan saya, saya harus menerima data baru, saya harus mendengarkan pendapat orang lain, dan yang memaksa manajer itu untuk secara jujur ​​mengambil keputusan yang lebih baik,” katanya.

Peran Sunderji di Amazon termasuk pengacara utama di Amazon Pay dan kepala hukum untuk operasi perusahaan di Kanada. Dia juga memimpin tim hukum untuk bisnis fesyen dan pakaiannya sebelum mendirikan Sunder Legal pada tahun 2021.

Mereka yang berada di peringkat terbawah di Amazon tidak selalu dipecat. “Budaya Amazon sangat mirip dengan… ‘Apa masalahnya, dan bisakah kita memperbaikinya?’ Sebagai seorang manajer, salah satu hal yang saya evaluasi adalah jika kami mengidentifikasi pemain yang berkinerja buruk, itu adalah kemenangan besar jika Anda mampu melatih orang itu dan mengubahnya menjadi pemain yang berkinerja baik,” kata Sunderji kepada CNBC.

Staf Amazon sangat ingin mengetahui peringkat mereka, kata Sunderji, namun para manajer tidak mengungkapkan rinciannya. Namun, ada kisaran kompensasi untuk setiap peran. “Anda dapat melihat peringkat Anda berdasarkan rentang Anda… karyawan tidak mengetahui rentang keseluruhannya, namun mereka dapat mengetahui informasi tersebut dengan berbicara dengan orang lain,” kata Sunderji.

Seorang juru bicara Amazon mengatakan kepada CNBC melalui email: “Seperti kebanyakan perusahaan, kami memiliki proses manajemen kinerja yang membantu manajer kami mengidentifikasi siapa di tim mereka yang berkinerja baik, siapa yang membutuhkan lebih banyak dukungan, dan siapa yang mungkin tidak cocok untuk Amazon. Sebagian besar kolega kami selalu memenuhi atau melampaui ekspektasi, namun bagi sejumlah kecil karyawan yang tidak memenuhi ekspektasi, kami memberikan pelatihan dan peluang untuk membantu mereka berkembang.”

“Kami menjaga standar kinerja kami tetap tinggi, dan inilah salah satu alasan mengapa Amazon menjadi salah satu tempat bekerja yang paling diinginkan di dunia,” tambah juru bicara tersebut.

Meskipun teknik ini telah berkembang selama bertahun-tahun, metode serupa telah digunakan oleh perusahaan teknologi, dengan Google memperkenalkan rincian baru tentang sistem kinerjanya pada bulan Desember 2022, yang menyebabkan persentase karyawan yang lebih tinggi masuk dalam kategori peringkat rendah. Pada Januari 2023, perusahaan induk Alphabet memberhentikan 12.000 anggota stafnya.

Bank juga telah memberhentikan ribuan stafnya tahun ini, dengan Goldman Sachs memperkenalkan tinjauan pada tahun 2022 yang akan memangkas karyawan berkinerja rendah.

Sunder Legal membantu orang-orang memulai perusahaan, mengumpulkan uang, atau membeli dan menjual bisnis dan Sunderji mengatakan Stack Ranking akrab bagi banyak kliennya, termasuk orang-orang yang sebelumnya bekerja di perusahaan seperti Amazon, Microsoft, dan perusahaan teknologi luar angkasa yang dimiliki Blue Origin.

Juru bicara Microsoft dan Blue Origin tidak dapat dihubungi untuk dimintai komentar ketika dihubungi oleh CNBC.

“(Klien) merasa nyaman dengan proses ini. Dan ketika kami membantu mereka menjual diri atau melakukan investasi, kami harus memeriksa praktik SDM mereka untuk memastikan… semuanya legal, semuanya patuh. Dan dalam banyak kasus, memiliki Sistem peringkat tumpukan sebenarnya membantu karena ada proses yang obyektif dan kolaboratif untuk mengevaluasi karyawan,” ujarnya.

“Bagi investor, saya pikir perusahaan yang menggunakan proses ini lebih sukses karena mereka memahami bahwa untuk memiliki tim ‘A’, Anda harus terus mengevaluasi bakat Anda,” kata Sunderji.

Amazon menghentikan proses tersebut setelah publikasi artikel tahun 2015 di The New York Times yang menyatakan bahwa praktik manajemen sumber daya manusia di perusahaan teknologi itu “brutal”, kata Sunderji. “Tinjauan Tingkat Organisasi” perusahaan ini meminta para manajer memberikan kesaksian tentang kinerja bawahan setelah rapat di mana staf dinilai dalam suatu proses yang digambarkan oleh The Times sebagai “kompetisi internal” antara penyelia dari tim yang berbeda.

Namun menurut Sunderji, jeda tersebut berdampak negatif bagi Amazon. “Secara anekdot, pengalamannya adalah bahwa orang-orang yang berkinerja buruk tidak akhirnya meninggalkan perusahaan. Dan menurut saya hal itu merugikan perusahaan selama beberapa tahun,” katanya kepada CNBC.

“Tidak semua perusahaan diperuntukkan bagi setiap orang,” tambah Sunderji. “Bekerja di sebuah perusahaan itu seperti berkencan dan harus ada kepuasan bersama. Dan saya pikir beberapa orang berhasil dalam lingkungan itu… (dan) yang lainnya tidak,” tambahnya.

McDonald’s juga menggunakan sistem pemeringkatan untuk mengevaluasi kinerja pewaralabanya, yang dikenal dengan Sistem Kinerja dan Keunggulan Pelanggan, yang diperkenalkan pada tahun 2022. Namun pemilik waralaba menyampaikan kekhawatiran bahwa hal itu akan mengasingkan pekerja, dan pada bulan April CEO Chris Kempczinski mengatakan perusahaan sedang berupaya melalui masukan terhadap sistem.

Jika seseorang bekerja di perusahaan yang menggunakan sistem seperti peringkat tumpukan, mereka harus “berusaha mendapatkan hasil maksimal dari perusahaan di mana pun mereka bekerja,” kata Sunderji. “Bisa finansial, tapi juga pelatihan, pengembangan, bimbingan, nasehat,” ujarnya.

“Beberapa orang paling sukses yang pernah saya lihat tidak bertahan selamanya di Amazon. Mereka mengikuti pelatihan hebat itu, dan mereka pindah ke perusahaan lain, dan mereka menjadikan perusahaan-perusahaan itu hebat,” katanya.

Selama tinjauan kinerjanya di Amazon, Sunderji diberitahu bahwa dia harus lebih bersabar dengan timnya, dan tulisannya bisa lebih ringkas. “Saya masih memikirkan pelajaran-pelajaran itu hari ini… Dan sejujurnya, saya merasa menjadi pengacara yang jauh lebih baik saat ini karena semua masukan yang saya dapatkan selama sembilan tahun,” katanya.

— Jennifer Elias dan Hugh Son dari CNBC berkontribusi pada laporan ini.