Kebanyakan orang suka bepergian. Namun hanya sedikit yang senang mendiskusikannya.
Sebuah survei terhadap lebih dari 2.400 orang yang memesan rencana perjalanan mereka sendiri menemukan bahwa 71% mengatakan proses tersebut setidaknya membuat mereka stres, menurut survei tahun 2024 yang dilakukan oleh perusahaan data konsumen CivicScience. Persentase ini bahkan lebih tinggi di kalangan orang tua yang memiliki anak-anak dan remaja, menurut survei tersebut.
Perencanaan perjalanan dapat melibatkan perjuangan yang sulit melalui situs pemesanan, peringkat bintang, ulasan perjalanan, dan rincian lainnya – pertama untuk menemukan apa yang akan dipesan, kemudian untuk menemukan harga terbaik yang tersedia.
Kecerdasan buatan siap mengubah hal tersebut, dengan ChatGPT yang telah membuktikan bahwa AI generatif dapat memberikan arahan dan rekomendasi dalam hitungan detik.
Namun Glenn Fogel, CEO Booking Holdings, mengatakan kepada CNBC Travel bahwa dia ingin “melangkah lebih jauh”.
Daripada menyerahkan kepada wisatawan untuk merencanakan perjalanan mereka dari awal, Fogel mengatakan, dia ingin merek Bookings — yang mencakup Booking.com, Agoda, Kayak, Priceline, dan OpenTable — dapat memenuhi kebutuhan mereka.
“Saya ingin kami menemui wisatawan tersebut dan berkata, “Hai, kami pikir, berdasarkan semua yang kami ketahui, Anda mungkin berpikir untuk pergi ke, katakanlah, Napoli di Italia. Dan menggunakan semua data yang kami miliki, semua yang kami ketahui tentang pelanggan kami, apa yang mungkin mereka inginkan, untuk mencoba memulai percakapan tersebut.”
“Itulah perbedaannya,” katanya.
Faktanya, wisatawan dengan preferensi – misalnya, kamar terhubung, tempat tidur bayi, atau lantai tinggi di hotel – tidak perlu berulang kali meminta tambahan tersebut karena AI sudah mengantisipasi permintaan tersebut.
“Ini seperti bertahun-tahun yang lalu, ketika ada agen perjalanan manusia yang berurusan dengan orang-orang, dan agen perjalanan itu mengetahui segalanya tentang Anda,” katanya. Namun “teknologi dapat melakukan hal yang jauh lebih baik dibandingkan dengan yang dapat dilakukan oleh agen perjalanan manusia.”
AI generatif juga harus berkembang seiring bertambahnya usia para pelancong, kata Fogel, seiring mereka bertransisi dari perjalanan pasca-perguruan tinggi ke Ibiza di usia 20-an ke perjalanan Disney World di usia 30-an.
“Ia seharusnya mengetahui segalanya tentang Anda,” kata Fogel.
Misalnya, pertama kali seseorang meminta kursi bayi akan menunjukkan bahwa wisatawan tersebut kemungkinan besar memiliki anak, dan karenanya memerlukan kursi serupa untuk pemesanan di masa mendatang, katanya.
Pemesanan satu atap
Wisatawan menghabiskan rata-rata lebih dari lima jam – membaca sekitar 141 halaman web terkait perjalanan – dalam 45 hari sebelum memesan perjalanan mereka, menurut Laporan “Jalan Menuju Pembelian” Grup Expedia, dilakukan bersama Luth Research.
Tapi bukan mimpi untuk memesan seluruh perjalanan – mulai dari akomodasi dan penerbangan hingga aktivitas dan makanan – semuanya sekaligus, kata Fogel.
Itu akan datang. Saya tahu itu.
Glenn Fogel
CEO Pemesanan Holdings
Tapi “Saya masih ingin lebih. Saya ingin proposal datang kepada saya,” ujarnya.
“Katakanlah saya sedang melakukan perjalanan yang sangat mewah ke London,” katanya. “Misalnya, AI generatif kami akan mengatakan ada restoran steak enak di Mayfair yang menurut kami akan Anda inginkan (berdasarkan pemesanan sebelumnya). Dan omong-omong, mereka ingin menawarkan Anda diskon luar biasa untuk anggur merah cantik yang kami tahu kamu menyukainya. Peniruannya akan menjadi luar biasa.”
Berapa jauh
Semua orang ingin tahu kapan alat perencanaan canggih baru ini akan tersedia, kata Fogel.
Namun seperti semua teknologi revolusioner, “hype-nya selalu jauh lebih maju dibandingkan penggunaan sebenarnya”.
Fogel mengatakan dia mungkin tidak tahu kapan, tapi dia tahu bagaimana alat-alat ini akan tiba.
“Ini akan bertahap, selangkah demi selangkah. Pelayanan baru akan ditambah, produk baru akan ditambah,” ujarnya. “Semakin banyak informasi yang ada dalam model kami, dan kami akan mengetahui lebih banyak serta mampu memberikan layanan yang lebih baik.”
Perusahaan meluncurkan layanan AI generatif di Booking.com yang disebut “Trip Planner”, yang saat ini masih dalam mode beta, kata Fogel.
Namun, “itu hanya memberi Anda sedikit gambaran tentang apa yang akan terjadi di masa depan,” katanya.
Adapun jika sederhana, perencanaan menyeluruh akan tiba, “Saya jamin itu tidak akan terjadi besok,” katanya. “Tetapi hal itu akan terjadi. Saya tahu itu.”
