Penjelasan Manajemen Indodax Terkait Isu Kehilangan Dana
Manajemen Indodax memberikan penjelasan mengenai beredarnya informasi di media sosial yang menyebutkan adanya dugaan kehilangan dana oleh salah satu pengguna, yang dikaitkan dengan aplikasi Indodax. CEO Indodax, William Sutanto, menyampaikan bahwa isu keamanan akun merupakan hal yang sangat sensitif dan menjadi perhatian utama bagi para pengguna platform investasi aset kripto.
“Kami memohon maaf atas kekhawatiran yang muncul di ruang publik akibat beredarnya informasi ini. Kami memahami perhatian masyarakat dan berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap laporan secara bertanggung jawab dan transparan,” ujar William dalam pernyataannya di Jakarta, Selasa, 30 Desember 2025.
Setelah melakukan penelusuran terhadap akun-akun anggota yang informasinya beredar di media sosial, pihak Indodax menemukan indikasi adanya akses ilegal ke akun pengguna. Akses tersebut tidak berasal dari sistem Indodax, melainkan terjadi akibat faktor eksternal seperti phishing, malware, atau metode social engineering yang menargetkan perangkat atau kredensial pribadi pengguna.
Sejalan dengan hal tersebut, William menegaskan bahwa keamanan akun tetap menjadi fokus utama perusahaan. Pihaknya berkomitmen untuk mendampingi para anggota yang terdampak dan menindaklanjuti setiap kasus secara menyeluruh.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap perlindungan pengguna, Indodax akan menghubungi para anggota terkait secara satu per satu untuk melakukan penelusuran lebih lanjut sesuai dengan kronologi masing-masing kasus. Selain itu, perusahaan juga membuka ruang komunikasi bagi anggota lain yang ingin membahas kondisi akun mereka secara lebih detail.
William menjelaskan bahwa pihaknya secara konsisten mengedukasi pengguna untuk menjaga keamanan akun. Beberapa langkah yang disarankan antara lain:
- Mengaktifkan Two-Factor Authentication (2FA) untuk meningkatkan tingkat keamanan.
- Tidak membagikan data sensitif kepada pihak ketiga.
- Menggunakan kata sandi yang kuat dan tidak mudah ditebak.
- Meningkatkan kewaspadaan terhadap tautan mencurigakan.
- Memastikan perangkat yang digunakan terbebas dari malware.
“Ke depannya, kami akan terus memperkuat edukasi keamanan bagi pengguna serta memastikan setiap laporan ditindaklanjuti secara menyeluruh sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kepercayaan dan kenyamanan seluruh anggota,” ujarnya.
Langkah-Langkah yang Diambil oleh Indodax
Indodax telah mengambil beberapa langkah penting untuk memastikan keamanan pengguna, antara lain:
- Melakukan investigasi menyeluruh terhadap semua laporan yang masuk.
- Memberikan pendampingan dan bantuan teknis kepada anggota yang terdampak.
- Menyediakan saluran komunikasi yang jelas dan responsif untuk menangani keluhan pengguna.
- Meningkatkan program edukasi keamanan digital bagi pengguna.
Dengan langkah-langkah ini, Indodax berupaya membangun kepercayaan pengguna dan menjaga reputasi sebagai platform investasi aset kripto yang aman dan terpercaya. Pihak perusahaan juga menekankan pentingnya kesadaran pengguna dalam menjaga keamanan akun mereka sendiri.
