Wisatawan mengantri di konter Delta Airlines di Bandara Nasional Ronald Reagan pada 19 Juli 2024 di Arlington, Virginia. Maskapai penerbangan di seluruh dunia telah mengalami gangguan dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya setelah pemadaman komputer global yang meluas membuat pesawat tidak dapat terbang dan menimbulkan kekacauan di bandara.
Ting Shen/Bloomberg melalui Getty Images
Maskapai Penerbangan Delta Kepala Eksekutif Ed Bastian meminta maaf dan menawarkan frequent flyer miles kepada para pelancong atas ratusan pembatalan penerbangan ketika maskapai tersebut berjuang untuk pulih dari pemadaman TI global pada hari Jumat, gangguan yang menuai kritik dari Menteri Transportasi Pete Buttigieg.
Maskapai penerbangan yang berbasis di Atlanta ini membatalkan lebih dari 4.600 penerbangan dari Jumat hingga Minggu, lebih banyak dibandingkan maskapai penerbangan lainnya, menurut perusahaan data penerbangan OAG.
Hingga Senin pagi, Delta telah membatalkan 550 penerbangan lagi, atau 15% dari operasi jalur utamanya.
Penundaan dan pembatalan ini telah menempatkan Delta dalam sorotan yang langka bagi maskapai penerbangan yang para pemimpinnya bangga akan keandalan dan ketepatan waktu.
“Kami terus menerima laporan mengenai gangguan yang tidak dapat diterima dan kondisi layanan pelanggan di Delta Air Lines, termasuk ratusan pengaduan yang diajukan ke departemen kami,” kata Buttigieg dalam pernyataan melalui email pada Minggu malam. “Saya telah menjelaskan kepada Delta bahwa kami mengharapkan maskapai penerbangan untuk segera memberikan pengembalian dana” kepada pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanan mereka karena gangguan tersebut serta “pengembalian dana tepat waktu untuk makanan dan akomodasi hotel bagi konsumen yang terkena dampak penundaan dan pembatalan tersebut. terpengaruh. , serta bantuan layanan pelanggan yang memadai kepada seluruh penumpangnya.”
Gangguan berlanjut di Delta sementara sebagian besar operator lainnya pulih. penerbangan Amerika mengatakan bahwa keadaan hampir kembali normal pada hari Sabtu.
“Saya ingin meminta maaf kepada Anda masing-masing yang terkena dampak peristiwa ini,” kata Bastian dalam pesannya kepada pelanggan. “Delta berupaya menghubungkan dunia, dan kami memahami betapa sulitnya ketika perjalanan Anda terganggu.”
Maskapai ini menawarkan gaji ekstra kepada pramugari untuk mengambil giliran kerja, kata sebuah memo staf pada hari Minggu. Operator menghubungi beberapa dari mereka melalui telepon pribadi untuk datang, menurut seseorang yang mengetahui masalah tersebut. Permintaan yang tinggi selama salah satu periode tersibuk di musim panas menantang maskapai ini untuk mencari penerbangan alternatif bagi para pelancong yang terkena dampak, kata Bastian dalam catatannya.
Maskapai Bersatu juga mengalami peningkatan gangguan penerbangan pada hari Minggu dengan 9% jadwalnya dibatalkan, atau 260 penerbangan, menurut FlightAware, tetapi masih di bawah Delta.
Delta Air Lines punya nomor Microsoft alat-alat yang terkena dampak pemadaman, “khususnya salah satu alat terkait pelacakan kru kami terpengaruh dan tidak dapat secara efektif memproses sejumlah perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang disebabkan oleh penutupan sistem,” kata Bastian dalam catatannya.
Hal ini akan membuat peristiwa tersebut serupa dengan sebuah isu Maskapai penerbangan Southwest menderita dalam skala yang jauh lebih besar pada akhir tahun 2022 ketika negara tersebut tidak dapat pulih dari cuaca musim dingin yang parah selama berhari-hari.
Pembaruan perangkat lunak yang gagal dari perusahaan keamanan siber pemogokan orang banyak yang melumpuhkan beberapa program berbasis Windows, juga berdampak pada industri perbankan dan layanan kesehatan.
