T-Mobile sekali lagi dituduh gagal melindungi data sensitif konsumen setelah seorang karyawan di salah satu toko ritelnya mencuri gambar telanjang dari telepon pelanggan ketika dia datang untuk menukar perangkat lama, menurut gugatan yang diajukan pada hari Jumat.
Insiden tersebut serupa dengan setidaknya delapan tuduhan lainnya terhadap T-Mobile di masa lalu, menurut catatan pengadilan dan laporan berita. Gugatan ini muncul ketika perusahaan nirkabel dan raksasa teknologi lainnya menghadapi tekanan yang semakin besar dari anggota parlemen untuk berbuat lebih banyak guna melindungi data pelanggan.
Gugatan tersebut, yang diajukan di pengadilan negara bagian Washington, menuduh T-Mobile gagal melatih pekerja ritelnya dengan benar dan “menutup mata” ketika karyawan menggunakan akses mereka untuk mencuri data pelanggan dengan kedok membantu mereka melakukan perbaikan dan transfer data. .
“Selama hampir satu dekade, pelanggan T-Mobile di seluruh Amerika Serikat secara teratur melaporkan, dibuktikan dengan laporan berita dan tuntutan hukum, contoh karyawan toko ritel yang mencuri video intim, foto eksplisit, dan rekening bank mereka,” isi tuntutan tersebut. “Namun T-Mobile gagal menerapkan perangkat keras atau perangkat lunak keamanan yang masuk akal untuk melindungi konsumen dari eksploitasi data dan privasi mereka selama transaksi biasa di toko T-Mobile.”
Dalam sebuah pernyataan, juru bicara T-Mobile mengatakan: “Ini adalah karyawan pengecer resmi pihak ketiga, dan dia telah diberhentikan. Meskipun kami tidak dapat mengomentari secara spesifik kasus yang tertunda ini, kami ingin menekankan bahwa kami menangani perlindungan pelanggan dan permasalahan seperti ini dengan sangat serius. Kami memiliki kebijakan dan prosedur untuk melindungi informasi pelanggan dan mengharapkan kebijakan dan prosedur tersebut dipatuhi.”
Korban, yang hanya disebut sebagai “Jane Doe” dalam pengaduannya, mengatakan dia pergi ke toko T-Mobile di Columbia Center Mall, sekitar 200 mil tenggara Seattle, Oktober lalu untuk mengambil iPhone XS Max miliknya untuk diupgrade ke versi terbaru. iPhone 14 Pro Maks. Saat berada di sana, dia menyerahkan perangkat lama kepada seorang karyawan agar dia dapat mentransfer datanya ke perangkat baru.
Saat pekerja tersebut memegang telepon, dia menemukan gambar telanjang korban dan video dia berhubungan seks dengan pasangannya di rol kamera XS Max dan mengirimkannya ke dirinya sendiri di Snapchat, kata gugatan tersebut.
Setelah transaksi selesai, Jane berasumsi datanya telah dihapus dari ponsel lamanya hingga malam itu, ketika dia memeriksa Snapchat-nya dan melihat bahwa gambar tersebut telah dikirim ke akun yang tidak dikenal, yang kemudian diberitahukan oleh polisi kepada karyawan T-Mobile yang dilacak. kembali. .
“Cemas dan khawatir, Jane bergegas kembali ke toko T-Mobile bersama ibunya untuk berbicara dengan manajer toko,” demikian isi gugatan tersebut. “Selama waktu ini, ketika Jane mencari bantuan di toko T-Mobile, orang yang tidak berwenang terus masuk ke akun media sosialnya di iPhone XS Max.”
Awalnya, staf mengaku tidak ada tukar tambah pada hari itu, namun dengan bantuan keamanan mal dan polisi setempat, telepon lama Jane ditemukan di ruang belakang.
“Daripada membantu Jane menghadapi kejahatan privasi seksual, manajer T-Mobile mengatakan bahwa jika Jane menginginkan akses ke perangkat lama yang dipersenjatai untuk melawannya, Jane harus membayar mereka sejumlah potongan yang mereka berikan untuk tukar tambah,” Gugatan tersebut menyatakan, “Ibu Jane menyerah atas nama Jane dan membayar sejumlah uang.”
Karyawan tersebut kemudian didakwa melakukan pelanggaran komputer tingkat pertama, kejahatan besar, dan mengungkapkan gambar-gambar intim, yang merupakan kejahatan besar di sebagian besar negara bagian, menurut gugatan tersebut. Dia mengaku bersalah bulan lalu, kata gugatan itu.
Gugatan diajukan oleh Carrie Goldberg dan Laura Hecht-Felella dari firma CA Goldberg yang berbasis di New York dan Emma Aubrey dari Firma Hukum Redmond yang berbasis di Washington.
Goldberg, yang sering menghadapi raksasa teknologi karena gagal melindungi konsumen, menyebut kasus terbarunya sebagai “kasus klasik perusahaan raksasa” yang menganggap kerugian pelanggan sebagai biaya menjalankan bisnis.
“T-Mobile telah lama mengetahui bahwa kelalaian dalam perekrutan dan tidak adanya kebijakan mengenai keselamatan konsumen akan mengakibatkan setidaknya beberapa pelanggannya dieksploitasi secara seksual,” kata Goldberg kepada CNBC.
“T-Mobile memiliki program insentif yang besar untuk menarik pelanggan agar memperbarui perangkat mereka dan menyerahkan perangkat lama mereka. Namun kenyataan buruknya adalah T-Mobile tahu bahwa karyawan terkadang mencuri gambar dan video paling intim milik pelanggan dari perangkat lama yang mereka berikan. naik,” tambah Goldberg. “Kasus ini menunjukkan bahwa tidak seorang pun boleh merasa privasinya aman di T-Mobile.”
