SkyClub baru Delta di Bandara Internasional John F. Kennedy di New York.
Leslie Josephs/CNBC
Maskapai Penerbangan Delta mengubah cara pelanggan mendapatkan status frequent flyer elit dan mempersulit banyak orang American Express pemegang kartu untuk masuk ke ruang tunggu bandara maskapai penerbangan, pemeriksaan realitas terbaru untuk era kemewahan massal perjalanan udara.
Mulai 1 Januari, pelanggan akan mendapatkan status Delta Medallion hanya berdasarkan pembelanjaan mereka, bukan kombinasi dolar yang dibelanjakan dengan maskapai penerbangan dan penerbangan. Model baru ini mirip dengan model itu penerbangan Amerika diadopsi awal tahun ini.
Maskapai-maskapai penerbangan besar terus meningkatkan persyaratan untuk mendapatkan status karena belanja pelanggan di maskapai penerbangan tersebut dan kartu kredit co-branded telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir, sehingga menambah jumlah pelanggan yang membayar tinggi. Status elit dapat memberikan berbagai fasilitas, mulai dari boarding awal hingga upgrade hingga akses kelas satu dan ruang tunggu.
“Kami ingin pelanggan dapat menerima status dengan aktivitas di luar perjalanan udara saja,” Dwight James, wakil presiden senior bidang keterlibatan dan loyalitas pelanggan Delta, mengatakan kepada CNBC.
Tahun depan, pelanggan Delta akan mendapatkan 1 Medallion Qualifying Dollar untuk setiap $1 yang mereka belanjakan untuk penerbangan Delta, persewaan mobil, hotel, dan paket liburan yang dipesan melalui maskapai penerbangan.
Rasionya bukan 1:1 untuk dolar yang dibelanjakan melalui kartu merek bersama American Express. Anggota Kartu Delta SkyMiles Reserve dan Reserve Business American Express mendapatkan 1 Medallion Eligible Dollar untuk setiap $10 yang dibelanjakan pada kartu tersebut, sementara Anggota Kartu Delta SkyMiles Platinum dan Platinum Business American Express mendapatkan 1 Medallion Eligible Dollar untuk setiap $20 yang dibelanjakan.
Berikut adalah persyaratan status baru:
- Medali Perak – 6.000 MQD
- Medali Emas – 12.000 MQD
- Medali Platinum – 18.000 MQD
- Medali Berlian – 35.000 MQD
Tingkatkan standar entri Sky Club
Delta membatasi akses ke ruang tunggu bandara Sky Club yang populer dengan kartu kredit American Express tertentu setelah berjuang mengatasi kepadatan di beberapa ruang tersebut dan menuai keluhan dari para pelancong.
Daripada kunjungan tak terbatas seperti saat ini, mulai 1 Februari 2025, pemegang kartu American Express Platinum dan Platinum Business akan mendapatkan enam kunjungan per tahun kecuali mereka membelanjakan $75.000 untuk kartu tersebut dalam satu tahun kalender.
Sementara itu, pemegang kartu Delta SkyMiles Reserve dan Reserve Business akan mendapatkan 10 kunjungan Sky Club per tahun, batas yang dapat mereka atasi dengan juga membelanjakan $75.000 dalam setahun.
Kartu Delta SkyMiles Platinum dan Platinum Business American Express tidak lagi mendapatkan akses klub melalui kartu itu sendiri, meskipun pelanggan dapat mendaftar dengan membeli keanggotaan klub atau jika mereka memiliki status elit dengan Delta yang memungkinkan mereka memperoleh keanggotaan klub sesuai pilihan.
“Beberapa perubahan yang kami lakukan adalah memastikan kami melayani pelanggan paling premium dengan aset paling premium kami, salah satunya adalah Sky Club,” kata James. Ia mengatakan, perubahan tersebut dilakukan melalui kerja sama dengan American Express.
Maskapai ini tahun lalu mengumumkan beberapa perubahan untuk mengekang kepadatan di klub-klub, termasuk melarang karyawan menggunakan mereka ketika mereka terbang dengan hak istimewa perjalanan perusahaan, bahkan jika mereka memiliki kartu kredit yang memenuhi syarat. Ini juga meningkatkan harga keanggotaan klub untuk pelanggan tetap.
Delta dan pesaingnya berlomba membangun lounge yang lebih besar dan modern untuk mengakomodasi pelanggan. Maskapai Bersatumisalnya, pada hari Rabu membuka klub seluas 35.000 kaki persegi di hubnya di Bandara Internasional Denver, yang terbesar dalam jaringannya, setelah membuka klub seluas 24.000 kaki persegi di bandara pada awal musim panas ini.
