Apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda dibatalkan, tertunda

Saat Anda bepergian dengan pesawat, Anda berisiko penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda, sehingga sangat mengganggu rencana Anda.

Penerbangan United Airlines dihentikan selama lebih dari satu jam pada hari Selasa setelah maskapai tersebut mengalami masalah komputer, kata Administrasi Federal.

Ini hanyalah contoh terbaru dari banyaknya permasalahan yang dihadapi perjalanan udara tahun ini. Situasi seperti ini membuat penting untuk mengetahui bahwa Anda selalu memiliki hak sebagai penumpang.

CNBC Make It berbicara dengan Tomasz Pawliszyn, CEO AirHelp dan Clint Henderson, Managing Editor di The Points Guy, tentang langkah-langkah penting yang harus Anda ambil ketika penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan.

Maskapai penerbangan sering kali memberi tahu Anda tentang penundaan dan pembatalan melalui email, SMS, atau pemberitahuan aplikasi jika Anda memberikan informasi kontak yang sesuai saat memesan.

Meskipun demikian, penting juga untuk melakukan uji tuntas. Henderson mengatakan salah satu aplikasi favoritnya adalah Flightradar24, pelacak penerbangan langsung yang menunjukkan lalu lintas udara secara real-time.

“Saya selalu melacak penerbangan saya sehingga saya bisa melihat dari mana pesawat saya berasal dan statusnya,” kata Henderson.

Sebagian besar maskapai penerbangan mengizinkan penumpang melacak penerbangan melalui aplikasi mereka.

Dengan melacak dari mana pesawat Anda berasal, Anda dapat menentukan apakah penerbangan Anda akan tertunda. Jika Anda merasa penundaan sudah dekat, sebaiknya hubungi maskapai penerbangan untuk mengetahui apakah mereka dapat memesan ulang Anda pada penerbangan lain.

“Anda tidak akan selalu menemukan maskapai penerbangan yang bersedia bekerja sama dengan Anda dalam situasi seperti itu,” tambah Henderson.

Dasbor Layanan Pelanggan Maskapai Penerbangan Departemen Transportasi AS membagikan hak penumpang untuk maskapai penerbangan tertentu dan perjanjian yang dibuat oleh 10 maskapai penerbangan terbesar, termasuk Delta Air Lines dan American Airlines, jika terjadi pembatalan dan penundaan yang “dapat dikelola”.

Hak-hak penumpang tersebut termasuk mewajibkan maskapai penerbangan besar untuk memesan ulang penumpang di maskapai yang sama tanpa biaya tambahan jika terjadi penundaan yang “signifikan” dan menanggung biaya makan jika terjadi penundaan selama tiga jam atau lebih.

Beberapa akan memesan ulang dengan maskapai mitra tanpa biaya tambahan.

Hal pertama yang harus Anda lakukan saat mengetahui penerbangan Anda dibatalkan adalah menghubungi pihak maskapai.

Pawliszyn merekomendasikan untuk menelepon sambil mengantri di meja layanan pelanggan di bandara. Namun tip terbesarnya adalah segera mencoba memesan ulang penerbangan lain, meskipun dengan maskapai lain.

“Saya selalu mendorong untuk melakukan pemesanan ulang dengan maskapai atau grup maskapai yang sama. Sudah menjadi standar bagi maskapai untuk memiliki perjanjian satu sama lain,” ujarnya. “Mereka cenderung melanggar aturan demi semangat layanan pelanggan yang baik. Mereka mungkin tidak selalu setuju, tapi ini selalu patut dicoba.”

Henderson menyarankan untuk mengambil langkah lebih jauh dengan menghubungi maskapai penerbangan tersebut melalui media sosial atau bahkan mencari nomor bebas pulsa internasional, terutama di luar jam sibuk.

“Anda ingin menggunakan setiap alat yang ada di kotak peralatan agar Anda bisa memesannya terlebih dahulu,” katanya.

Henderson menambahkan, penting untuk diingat bahwa jika sebuah maskapai penerbangan membatalkan penerbangan Anda, Anda secara hukum berhak mendapatkan pengembalian dana penuh, yang mencakup harga tiket, pajak, biaya bagasi, biaya tambahan, dan biaya tambahan.

Penumpang akan menerima pengembalian dana tersebut dalam waktu tujuh hari kerja jika mereka membayar dengan kartu kredit dan dalam waktu 20 hari jika dengan uang tunai atau cek.

Sebagai traveler yang berpengetahuan luas, Henderson menyarankan agar penumpang mengetahui maskapai mana yang mengoperasikan penerbangan pada waktu yang hampir bersamaan. Dengan begitu, jika penerbangan Anda dibatalkan, Anda dapat melihat apakah mereka bersedia memesankan Anda pada maskapai pesaing.

“Semua maskapai penerbangan ini memiliki perjanjian interline satu sama lain,” ujarnya. “Itu selalu menjadi pilihan yang harus Anda simpan di saku belakang Anda.”

Henderson menambahkan bahwa ketika Anda menghubungi maskapai penerbangan tersebut, berikan mereka informasi pesaing dan lihat seberapa besar mereka bersedia bekerja sama dengan Anda.

Berkat Dasbor Layanan Pelanggan Maskapai Penerbangan Departemen Transportasi AS, semua maskapai penerbangan besar—kecuali Frontier—akan menanggung biaya menginap di hotel dan transportasi ke hotel jika terjadi pembatalan semalam.

Tidak ada salahnya juga untuk meminta penggantian biaya yang timbul akibat pembatalan penerbangan kepada pihak maskapai. Dan perlu diingat bahwa banyak kartu kredit menawarkan perlindungan perjalanan kepada pelanggan.

“Saat penerbangan Anda dibatalkan, perusahaan kartu kredit bisa menjadi sahabat Anda,” kata Pawliszyn. “Dalam situasi ini, Anda dapat memproses tagihan balik, artinya Anda meminta kartu kredit mengembalikan uang untuk layanan yang tidak dilakukan.”

Pawliszyn juga menyarankan untuk mencatat semua pengeluaran dan percakapan dengan maskapai penerbangan, karena ini bisa berguna saat melakukan advokasi untuk diri Anda sendiri dan kompensasi yang menjadi hak Anda.

“Sering kali penumpanglah yang harus mendorong maskapai untuk memecahkan tantangan yang mereka hadapi terhadap Anda sebagai pelanggan,” kata Pawliszyn.

JANGAN LEWATKAN: Apakah Anda ingin menjadi lebih pintar dan sukses dengan uang, pekerjaan, dan kehidupan Anda? Mendaftarlah untuk buletin baru kami!

Dapatkan CNBC secara gratis Panduan Warren Buffett untuk Berinvestasiyang mana miliarder itu no. 1 saran terbaik untuk investor reguler, apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan, dan merangkum tiga prinsip investasi utama ke dalam buku panduan yang jelas dan sederhana.