Setiap kali Anda bepergian ke suatu tempat dengan pesawat, Anda harus berkemas, pergi ke bandara, melewati keamanan, menemukan gerbang Anda dan – pada langkah terakhir sebelum Anda akhirnya dapat bersantai saat diantar ke tujuan – naik pesawat.
“Naik pesawat adalah salah satu bagian tersulit dalam perjalanan udara dan membuat frustrasi banyak penumpang,” kata Leslie Josephs, reporter maskapai penerbangan CNBC.
Pada tahun 1970-an, waktu penyelesaian rata-rata Southwest Airlines, dari saat pesawat tiba di gerbang hingga berangkat, hanya 10 menit. Hari ini lebih seperti 45 hingga 55 menit.
“Kami memiliki pesawat yang lebih kecil, hanya 122 kursi pada pesawat 737-200 asli,” kata Chris Parks, direktur inovasi Southwest. “Southwest telah berkembang dan menjadi lebih populer.”
Penundaan penerbangan merugikan maskapai dan penumpang sekitar $33 miliar setiap tahun, menurut data pemerintah. Namun para ahli mengatakan bahwa mempercepat proses boarding bukanlah prioritas bagi maskapai penerbangan – mereka telah mendapatkan semua hal tersebut.
“Maskapai penerbangan besar telah mengumpulkan miliaran dolar dari program loyalitas mereka, jadi sangat penting bagi mereka untuk menjaga agar program tersebut tetap menarik bagi pelanggan,” kata Josephs.
“Berbagai kelompok boarding yang kita lihat saat ini muncul karena orang-orang menghargai prioritas mereka dalam boarding,” kata Kerry Philipovitch, mantan wakil presiden senior layanan pelanggan di American Airlines. “Jadi maskapai penerbangan menggunakannya untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan dan memberi penghargaan kepada pelanggan terbaik mereka.
“Apakah ini memperlambat prosesnya?” Kerry menambahkan. “Dapat.”
Sejak akhir tahun 2022, Suidwes telah menguji konsep-konsep baru untuk meningkatkan waktu penyelesaiannya. Tujuan perusahaan adalah mengurangi waktu dua menit.
“Ketika Anda memiliki menit ekstra dalam skala kami untuk mencapai 800 pesawat, Anda menghitungnya – (jumlahnya) bertambah dengan sangat cepat,” kata Parks. “Semakin kami dapat menghidupkan pesawat dan saat mereka berada di darat, kami dapat terbang dengan lebih andal bagi pelanggan kami, serta memungkinkan kami menerbangkan pesawat lebih sering dalam sehari untuk membantu menekan biaya. rendah.”
CNBC terbang ke Atlanta untuk melihat perkembangan studi Southwest.
Lihat videonya di atas untuk mempelajari lebih lanjut.
