Bagaimana cara menggunakan AI untuk merencanakan liburan? Perusahaan membawanya kepada Anda

Menurut survei global terhadap lebih dari 5.700 pelancong yang ditugaskan oleh Grup Expedia, rata-rata pelancong menghabiskan lebih dari lima jam untuk meneliti perjalanan dan mengulas 141 halaman konten — untuk orang Amerika, itu berarti 277 halaman.

Masukkan kecerdasan buatan generatif—teknologi yang menyederhanakan proses tersebut dan memungkinkan perusahaan menyesuaikan rekomendasi dengan lebih baik untuk minat khusus wisatawan.

Seperti apa kelihatannya? Harapannya adalah AI tidak hanya merencanakan rencana perjalanan, tetapi juga berkomunikasi dengan hotel, menetapkan anggaran perjalanan, bahkan berfungsi sebagai asisten perjalanan pribadi — dan dalam prosesnya secara mendasar mengubah cara perusahaan mendekati wisatawan.

Misalnya, pencarian rumah biasa di Airbnb memberikan hasil yang tidak memperhitungkan pencarian sebelumnya. Anda mungkin memiliki satu dekade pemesanan mewah, rumah kontemporer di bawah ikat pinggang Anda, tetapi kemungkinan besar Anda masih akan ditawari persewaan sederhana dan asin jika cocok dengan filter yang telah Anda tetapkan.

Tapi itu bisa segera berubah.

Selama panggilan pendapatan di bulan Mei, CEO Brian Chesky membahas bagaimana AI dapat mengubah pendekatan Airbnb. Dia berkata, “Alih-alih mengajukan pertanyaan seperti, ‘Mau kemana, dan kapan kamu pergi?’ Saya ingin kami membangun profil yang kuat tentang Anda, mempelajari lebih lanjut tentang Anda, dan mengajukan dua pertanyaan yang lebih besar dan mendasar: Siapa Anda, dan apa yang Anda inginkan?”

Sementara AI yang menawarkan tujuan “personalisasi dalam skala besar” yang selalu sulit dipahami belum ada di sini, itu adalah kemampuan untuk mencari data dalam jumlah besar, menanggapi pertanyaan yang diajukan menggunakan bahasa alami, dan “mengingat pertanyaan sebelumnya” “untuk membangun percakapan – seperti yang dilakukan orang – yang menjual industri perjalanan (dan banyak lainnya).

Dalam sebuah survei yang dilakukan pada bulan April oleh firma riset pasar National Research Group, 61% responden mengatakan bahwa mereka terbuka untuk menggunakan AI percakapan untuk merencanakan perjalanan — tetapi hanya 6% yang mengatakan bahwa mereka benar-benar melakukannya. .

Selain itu, lebih dari separuh responden (51%) mengatakan mereka tidak mempercayai teknologi untuk melindungi data pribadi mereka, sementara 33% mengatakan mereka khawatir hal itu dapat memberikan hasil yang tidak akurat.

Namun, sementara para pelancong terus memperdebatkan keamanan dan manfaat penggunaan AI untuk perencanaan perjalanan, banyak perusahaan perjalanan besar sudah terjun lebih dulu ke dalam teknologi.

Lihat saja nama-nama di daftar ini.

• Pada bulan Februari, perusahaan perjalanan yang berbasis di Singapura Trip.com meluncurkan TripGen, sebuah chatbot dalam aplikasi yang didukung oleh OpenAI, pembuat ChatGPT.
• Pada bulan Maret, Expedia dan Kayak termasuk di antara kumpulan plugin pertama yang digunakan oleh ChatGPT.
• Pada bulan April, Expedia mengumumkan peluncuran beta dari chatbot AI dari ChatGPT.
• Pada bulan Mei, perusahaan pemesanan perjalanan yang berbasis di Eropa eDreams Odigeo bergabung dengan “Program Penguji Tepercaya” AI Google Cloud dan Airbnb mengumumkan rencana untuk membangun GPT-4, model bahasa utama terbaru OpenAI, ke dalam antarmukanya.

Kemudian musim panas 2023 melihat banyak pengumuman teknologi perjalanan AI.

Pada bulan Juni:

• Amazon Web Services telah mengumumkan investasi $100 juta dalam sebuah program untuk membantu perusahaan menggunakan AI generatif, dengan RyanAir dan Lonely Planet sebagai dua dari empat perusahaan pertama yang terlibat.
• Booking.com telah menerapkan chatbot AI “Trip Planner” dalam aplikasi untuk memilih anggota AS dari program loyalitas Genius.
• Priceline telah meluncurkan platform bernama Trip Intelligence, dipimpin oleh chatbot AI generatif yang didukung Google bernama “Penny”.

Di Juli:

• Tripadvisor telah meluncurkan perencana perjalanan berbasis web yang didukung AI bernama Trips.
• Trip.com telah merilis chatbot terbaru bernama TripGenie, yang merespons permintaan teks dan suara, menampilkan gambar dan peta, serta menyediakan tautan untuk pemesanan.
• Perusahaan persewaan liburan HomeToGo telah meluncurkan versi beta fitur pencarian AI dalam aplikasi yang disebut “Mode AI” untuk pengguna di Amerika Serikat dan Inggris Raya.

Sekarang semakin banyak perusahaan perjalanan yang memiliki plugin ChatGPT, termasuk GetYourGuide, Klook, Turo, dan Etihad Airways. Dan banyak perencana perjalanan bertenaga AI — mulai dari Roam Around (untuk perjalanan umum), AdventureGenie (untuk kendaraan rekreasi), Curiosio (untuk perjalanan darat) — telah menambahkan lebih banyak opsi ke pasar perencanaan perjalanan AI yang sedang berkembang.

Perencanaan perjalanan saat ini merupakan penggunaan AI yang paling terlihat dalam industri perjalanan, tetapi perusahaan sudah merencanakan fitur baru.

Direktur produk senior Trip.com Amy Wei mengatakan perusahaan sedang mempertimbangkan untuk mengembangkan panduan perjalanan virtual untuk produk AI terbarunya, TripGenie.

“Ini bisa membantu memberikan informasi, seperti pengenalan bangunan dan benda bersejarah di museum,” katanya kepada CNBC. “Visinya adalah untuk menciptakan pendamping perjalanan digital yang dapat memahami dan berkomunikasi dengan para pelancong serta memberikan bantuan di setiap langkah perjalanan.”

Situs web berita perjalanan Skift menunjukkan bahwa AI dapat digunakan untuk memprediksi penundaan penerbangan dan membantu perusahaan perjalanan menanggapi ulasan online yang negatif.

Perusahaan memperkirakan chatbots dapat menghasilkan nilai $1,9 miliar bagi industri perjalanan — dengan memungkinkan perusahaan beroperasi dengan staf layanan pelanggan yang lebih ramping, membebaskan waktu bagi orang-orang untuk fokus pada masalah yang rumit. Chatbots tidak perlu disewa atau dilatih, dapat berbicara dalam berbagai bahasa dan “tidak memiliki kurva belajar”, seperti yang ditunjukkan Skift dalam laporan berjudul “Dampak AI Generatif pada Perjalanan”.

Secara keseluruhan, laporan Skift memperkirakan bahwa AI generatif dapat menjadi peluang senilai $28,5 miliar untuk industri perjalanan, sebuah perkiraan bahwa jika alat tersebut digunakan untuk “potensi penuhnya … akan tampak konservatif di belakang.”