Fotografer: Thorsten Wagner/Bloomberg via Getty Images
Bloomberg | Bloomberg | Gambar Getty
Komisi Perdagangan Federal menggugat pada hari Rabu Amazonmenuduh bahwa pengecer online dominan di negara itu dengan sengaja menyesatkan jutaan konsumen untuk mendaftar ke program utama andalannya dan “menyabotase” upaya mereka untuk membatalkan.
Agensi tersebut menuduh Amazon melanggar Undang-Undang FTC dan Undang-Undang Pemulihan Keyakinan Pembeli Online dengan menggunakan apa yang disebut pola gelap, atau taktik desain menipu yang dimaksudkan untuk mengarahkan pengguna ke pilihan tertentu, untuk memaksa konsumen mengunjungi tanpa persetujuan mereka.
“Amazon menipu orang dan menjebak mereka dalam langganan berulang tanpa persetujuan mereka, yang tidak hanya membuat pengguna frustrasi, tetapi juga menghabiskan banyak uang,” kata Lina Khan, ketua FTC, dalam sebuah pernyataan.
FTC telah menyelidiki proses pendaftaran dan pembatalan untuk program Amazon Prime sejak Maret 2021. Ketegangan berkobar antara Amazon dan FTC ketika agensi tersebut mencoba meminta CEO Andy Jassy dan pendiri Jeff Bezos untuk bersaksi tentang praktik Perdana perusahaan. Amazon berpendapat bahwa permintaan tersebut tidak perlu dan memberatkan, yang ditolak oleh FTC.
Diluncurkan pada tahun 2005, program Prime telah berkembang menjadi salah satu layanan langganan paling populer di dunia, dengan lebih dari 200 juta anggota di seluruh dunia, dan telah menghasilkan miliaran dolar untuk Amazon. Harganya $139 per tahun dan termasuk fasilitas seperti pengiriman gratis dan akses ke konten streaming.
Gugatan, yang diajukan di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Barat Washington, menuduh kepemimpinan Amazon menunda atau menolak perubahan yang akan memudahkan pengguna untuk membatalkan Prime karena perubahan tersebut “berdampak buruk pada keuntungan Amazon.”
Amazon mempersulit konsumen untuk membeli barang di situsnya tanpa Prime, dan tombol yang mengarahkan pengguna untuk menyelesaikan transaksi mereka tidak secara jelas menyatakan bahwa mereka juga setuju untuk bergabung dengan Prime untuk berlangganan berulang tidak, kata keluhan tersebut.
Perwakilan dari Amazon tidak segera menanggapi permintaan komentar.
Cerita ini berkembang. Periksa kembali untuk pembaruan.
