Tetapi meskipun perusahaan melakukan investasi besar dalam AI, sebagian besar pekerja belum menggunakannya — “hanya 1 dari 10” di seluruh dunia mengatakan bahwa peran harian mereka saat ini melibatkan keterampilan AI, menurut survei tersebut.
Keterampilan tersebut meliputi bahasa pemrograman khusus AI, pembelajaran mesin, dan pengujian otomasi.
Itu terlepas dari “kegembiraan” yang dirasakan pekerja tentang prospek penggunaan AI generatif di tempat kerja, kata Salesforce.
“Faktanya, lebih banyak pekerja yang senang menggunakannya di tempat kerja mereka (58%) daripada khawatir itu akan menggantikan pekerjaan mereka (42%),” tambah perusahaan perangkat lunak cloud itu.
Kemampuan AI generatif untuk membuat teks, gambar, dan konten lain sebagai tanggapan atas masukan manusia telah menimbulkan ketakutan baru bahwa pekerjaan akan digantikan oleh teknologi.
Dengan kemampuannya melengkapi kemampuan manusia, AI harus digunakan sebagai alat untuk memberdayakan tenaga kerja, bukan menghambat atau menggantikannya.
Laporan Goldman Sachs baru-baru ini menemukan bahwa sebanyak 300 juta pekerjaan di seluruh dunia dapat dipengaruhi oleh AI dan otomatisasi, seperti peran dukungan kantor dan administratif.
“Dengan kemampuannya untuk melengkapi kemampuan manusia, AI harus digunakan sebagai alat untuk memberdayakan tenaga kerja, bukan menghambat atau menggantikannya,” kata Sujith Abraham, Wakil Presiden Senior dan Manajer Umum Salesforce ASEAN.
“(Tapi) ini bukannya tanpa risiko. Aspek ini tertanam dalam pedoman AI generatif kami yang membantu memandu pengembangan dan penerapan teknologi transformatif yang bertanggung jawab ini, yang mencakup partisipasi manusia.”
Keterampilan yang Diinginkan Pemimpin
Pemimpin orang mengatakan bahwa “keterampilan keamanan data, AI etis dan keterampilan otomasi, dan keterampilan pemrograman” akan menjadi semakin penting di tempat kerja, menurut Salesforce.
Namun ada “keterputusan” antara keterampilan yang dibutuhkan perusahaan untuk masa depan dan keterampilan yang saat ini digunakan oleh tenaga kerja.
Kesenjangan itu akan terus ada saat bisnis berlomba untuk mengembangkan teknologi AI, tambah Salesforce.
Sementara 4 dari 5 pekerja global melaporkan menggunakan keterampilan digital dalam pekerjaan sehari-hari mereka, hanya sedikit yang melaporkan memiliki keterampilan di luar “teknologi kolaborasi, administrasi digital, dan manajemen proyek digital,” kata perusahaan itu.
Hanya 14% yang mengatakan bahwa peran mereka melibatkan keterampilan digital terkait lainnya seperti enkripsi dan keamanan siber, dan 13% mengklaim bahwa mereka menggunakan keterampilan pengkodean dan pengembangan aplikasi.
Penetrasi keterampilan AI juga bervariasi antar industri. Tidak mengherankan jika industri teknologi adalah industri yang paling banyak menggunakan keterampilan AI di seluruh dunia, tambah Salesforce.
“Tetapi bahkan untuk industri ini, kurang dari sepertiga karyawan menggunakan keterampilan AI dalam peran mereka saat ini,” tambah Salesforce.
Namun, ada sedikit perbedaan di Asia. Misalnya, di India, industri perjalanan dan pariwisatalah, bukan teknologi, yang menempati peringkat tertinggi untuk penerapan keterampilan AI — dengan 67% menggunakan keterampilan AI dalam peran mereka saat ini, kata Salesforce kepada CNBC Make It.
“Selama setahun terakhir, penggunaan AI menjadi lebih umum di industri, dengan sistem yang didukung AI dan chatbot memberdayakan konsumen dengan wawasan yang lebih komprehensif dan real-time,” kata Abraham.
“Bisnis dapat mendorong aturan ke dalam sistem mereka untuk menghasilkan lebih banyak opsi yang dipersonalisasi dan membawa konsumen lebih dekat ke keputusan.”
Di Singapura, manufaktur adalah industri yang menempati peringkat tertinggi untuk menerapkan keterampilan AI – meskipun hanya 21% mengatakan mereka menggunakan keterampilan AI dalam peran mereka.
“Industri manufaktur merupakan bagian penting dari perekonomian Singapura, mewakili sekitar 21% dari PDB negara tersebut pada tahun 2022,” kata Abraham.
“AI berperan penting dalam mendorong peningkatan efisiensi, kualitas produksi, dan proses layanan.”
Ini termasuk menggunakan model real-time atau prediktif untuk mengelola tantangan logistik dan rantai pasokan dengan lebih baik, tambahnya.
Beralih ke perekrutan berbasis keterampilan
Mengingat pergeseran ke perekrutan berbasis keterampilan, mengambil lebih banyak keterampilan akan menjadi “penting” untuk masa depan yang didukung AI, kata Salesforce.
Surveinya menemukan bahwa 82% pemimpin orang mengatakan keterampilan adalah “atribut paling penting” saat mengevaluasi kandidat.
Ini jauh lebih tinggi daripada 18% yang mengatakan gelar yang relevan adalah yang paling penting.
“Dengan pesatnya inovasi saat ini, perekrutan berbasis keterampilan memastikan bahwa bisnis dapat dengan cepat memanfaatkan teknologi baru,” kata Abraham.
“Perusahaan mengenali nilai tenaga kerja terampil untuk tetap kompetitif dan dapat beradaptasi.”
Dan 97% pekerja global mengatakan mereka yakin bisnis harus memprioritaskan AI dalam strategi pengembangan karyawan mereka, menurut survei tersebut.
Oleh karena itu, perusahaan harus secara aktif memungkinkan karyawan untuk mengambil keterampilan, kata Abraham.
“Pekerja perlu diberdayakan dengan hard dan soft skill untuk menggunakan solusi AI yang sudah tertanam dalam sistem dan aplikasi kerja sehari-hari,” tambahnya.
“Ini termasuk memahami parameter untuk bekerja dengan AI, jenis kasus penggunaan di mana AI dapat memberikan hasil terbaik, memvalidasi respons yang dihasilkan oleh AI, (dan) melihat tanda bahaya dalam konten yang dihasilkan.”
Jangan lewatkan: Berikut adalah keterampilan terbaik yang Anda perlukan untuk ‘masa depan yang didukung AI’, menurut data Microsoft yang baru
Suka cerita ini? Berlangganan ke CNBC Make It di YouTube!
