Amazon semakin banyak menggunakan robotika di pusat pemenuhannya untuk melakukan tugas berulang seperti mengambil paket berat.
Nathan Stirk | Berita Getty Images | Gambar Getty
Amazon berfokus pada penggunaan kecerdasan buatan untuk mempercepat pengiriman – dengan mengurangi jarak antara produk dan pelanggannya, kata seorang eksekutif puncak kepada CNBC.
Stefano Perego, wakil presiden pemenuhan pelanggan dan layanan operasi global untuk Amerika Utara dan Eropa di Amazon, menguraikan bagaimana perusahaan menggunakan AI dalam hal logistik.
Salah satunya adalah bidang transportasi, seperti pemetaan dan perencanaan rute, dengan mempertimbangkan variabel seperti cuaca, kata Perego.
Area lainnya adalah saat pelanggan mencari produk di Amazon untuk membantu mereka menemukan barang yang tepat.
Tetapi fokus utama Amazon saat ini adalah menggunakan AI untuk mencari tahu di mana harus meletakkan inventarisnya.
“Saya pikir satu area yang kami lihat sebagai kunci untuk menurunkan biaya adalah penempatan inventaris,” kata Perego.
“Jadi sekarang, saya cukup yakin Anda sudah familiar dengan banyak pilihan yang kami tawarkan kepada pelanggan kami. Bayangkan kerumitan masalah memutuskan di mana akan meletakkan unit inventaris itu. Dan melakukannya dengan cara yang mengurangi jarak untuk bertemu pelanggan, dan kami meningkatkan kecepatan pengiriman.”
Amazon berfokus pada apa yang disebut upaya “regionalisasi” untuk mengirimkan produk ke pelanggan dari gudang terdekat daripada dari bagian lain negara.
Namun untuk melakukannya diperlukan teknologi yang mampu menganalisis data dan pola untuk memprediksi produk mana yang akan diminati dan di mana.
Di sinilah AI masuk. Jika suatu produk lebih dekat dengan pelanggan, Amazon akan dapat melakukan pengiriman pada hari yang sama atau hari berikutnya, seperti yang ditawarkan oleh layanan langganan Prime.
Perego mengatakan upaya tersebut berjalan dengan baik. Di Amerika Serikat, lebih dari 74% produk yang dipesan pelanggan sekarang berasal dari pusat pemenuhan di wilayah mereka, menurut Amazon.
Fokus robotika
Amazon juga menggunakan robotika di pusat pemenuhannya untuk membantu tugas berulang seperti mengangkat paket berat.
Perusahaan mengatakan bahwa 75% pesanan pelanggan Amazon sebagian ditangani oleh robotika.
Ada perdebatan tentang bagaimana robotika dan kecerdasan buatan – seperti chatbot AI ChatGPT yang dikembangkan oleh startup OpenAI – akan memengaruhi pekerjaan. Sebuah laporan Goldman Sachs awal tahun ini menyarankan mungkin ada “gangguan signifikan” ke pasar tenaga kerja global, dengan otomatisasi mempengaruhi 300 juta pekerjaan.
Perego menggambarkan otomatisasi sebagai “robot kolaboratif”, yang menggarisbawahi bagaimana Amazon melihat orang dan teknologi bekerja sama.
“Saya pikir apa yang terjadi benar-benar merupakan transformasi dari jenis pekerjaan,” kata Perego.
CEO mengatakan bahwa otomatisasi dan AI menjadi lebih luas, mereka akan mengubah, bukannya menghilangkan, pekerjaan yang dilakukan pekerja.
“Pada akhirnya, jenis pekerjaan yang akan diminta oleh seorang karyawan di pusat pemenuhan akan semakin menjadi jenis pekerjaan penilaian tinggi,” kata Perego. “Dan tugas-tugas berat dan berulang akan dilakukan oleh robotika. Itu bagus. Ini adalah transformasi daripada penggantian.”