Kebijakan Biaya Pemrosesan Pesanan di Tokopedia dan TikTok Shop
Tokopedia dan TikTok Shop mulai memberlakukan biaya pemrosesan pesanan sebesar Rp1.250 per pesanan, yang berlaku efektif hari ini. Kebijakan serupa telah diterapkan oleh Shopee sebelumnya. Kedua platform ini menjelaskan bahwa kebijakan ini dikeluarkan untuk mendukung pengembangan program subsidi ongkir serta meningkatkan layanan logistik yang lebih komprehensif di seluruh Indonesia.
Dalam pernyataan resmi mereka, Tokopedia dan TikTok Shop menyampaikan bahwa perluasan program ongkir akan memberikan manfaat bagi para penjual, dengan meningkatkan visibilitas dan penjualan melalui pilihan pengiriman yang lebih menarik bagi pelanggan. Mereka juga menekankan bahwa biaya ini menjadi dasar untuk mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan sekaligus memperkuat nilai tambah bagi konsumen dan penjual di kedua platform.
Kebijakan ini berlaku bagi seluruh seller Tokopedia yang telah terintegrasi, serta semua seller di TikTok Shop by Tokopedia di Indonesia. Biaya pemrosesan order dikenakan untuk setiap pesanan yang berhasil terkirim, tanpa memandang jumlah item atau nilai transaksi dalam satu pesanan.
Ketentuan Biaya Pemrosesan Pesanan
Biaya pemrosesan order tidak akan dikembalikan meskipun pesanan yang sudah terkirim kemudian mengalami retur (pengembalian barang) atau refund (pengembalian dana). Hal ini berlaku baik untuk pesanan yang dibatalkan, dikembalikan, maupun didanai ulang setelah proses pengiriman.
“Biaya pemrosesan order ditetapkan sebesar Rp1.250 [termasuk pajak] per pesanan yang berhasil dikirim, terlepas dari berapa banyak produk yang dimasukkan dalam pesanan,” jelas pihak Tokopedia dan TikTok Shop.
Sebagai contoh, dalam satu pesanan yang mencakup:
– 3 unit gitar (subtotal Rp13.000.000 setelah diskon),
– 5 unit aksesori gitar (Rp400.000),
– dan 2 unit biola (Rp4.000.000),
Biaya pemrosesan yang dikenakan tetap Rp1.250.
Demikian pula untuk pesanan kedua yang hanya berisi 4 item pakaian dengan subtotal Rp800.000, biaya pemrosesan order tetap sama, yakni Rp1.250. Contoh ini menunjukkan bahwa biaya tersebut bersifat tetap per pesanan, tanpa memperhitungkan nilai subtotal maupun jumlah item.
Insentif untuk Seller Baru
Untuk memberikan insentif kepada seller baru, Tokopedia dan TikTok Shop memberikan pembebasan biaya pemrosesan untuk 50 pesanan pertama. Biaya ini akan dikembalikan dalam bentuk pengembalian dana (reimbursement) satu kali di akhir bulan, kecuali jika ada mekanisme lain yang diumumkan kepada seller.
Biaya pemrosesan order hanya akan dikembalikan jika pesanan belum berhasil dikirim. Namun, jika pesanan sudah berhasil terkirim, biaya tetap akan dipotong, meskipun pesanan tersebut kemudian dibatalkan, dikembalikan, atau didanai ulang.
“Biaya pemrosesan order akan dipotong langsung dari penyelesaian pesanan,” tulis Tokopedia dan TikTok Shop.
Jika seluruh pesanan dibatalkan dan belum dikirim, maka biaya akan dikembalikan sepenuhnya. Sebaliknya, jika hanya sebagian pesanan yang dibatalkan atau direfund, biaya pemrosesan tidak akan dikembalikan.
