Banyak jaringan hotel bergegas mengganti kunci kamar plastik dengan opsi digital, termasuk aplikasi Apple Wallet dan Google Wallet. Kartu kunci hotel plastik mengalami masa sulit selama beberapa tahun. Selama pandemi, menyentuh adalah hal yang tabu, sehingga tren tanpa sentuhan semakin meningkat. Dan kekhawatiran terhadap keamanan siber telah muncul seputar teknologi utama hotel. Awal tahun ini, para peneliti menemukan kerentanan pada kunci hotel plastik yang dapat membuat tiga juta kunci menjadi mangsa empuk bagi peretas dan membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk memperbaikinya.
Masalah keamanan dan keselamatan dunia maya telah mendorong banyak jaringan hotel mempercepat rencana transformasi kunci pintu kamar hotel. Meskipun jaringan hotel besar di AS telah memiliki kemampuan kunci digital selama bertahun-tahun, Google Wallet dan Apple Wallet mulai menawarkan hotel kemampuan untuk menyimpan kunci kamar tamu di dompet mereka, sehingga mereka dapat mengakses kamar hanya dengan mengetuk bagian belakang kamar mereka. telepon terhadap pembaca di dekat pegangan pintu.
Hilton Hotels memiliki aplikasi Honors, yang memungkinkan para tamu untuk check-in dan mendapatkan kunci kamar menggunakan ponsel cerdas mereka. Harpeth Hotel dengan 119 kamar di Franklin, Tenn., adalah properti Hilton, dan para tamu dapat check-in secara digital dan menyimpan kunci di aplikasi Google atau Apple Wallet mereka.
“Keuntungan dari check-in digital adalah ponsel Anda adalah kuncinya,” kata Kimberly Elder, direktur penjualan Harpeth Hotel, seraya menambahkan bahwa banyak tamu masih lebih memilih kartu kunci plastik.
Eli Fuchs, direktur operasi regional di Valor Hospitality Partners, yang memiliki hotel Hilton dan Holiday Inn Express dalam portofolionya, mengatakan digital adalah gelombang berikutnya dalam teknologi pintu kamar hotel.
“Kunci kamar hotel tradisional sedang menghadapi akhir keberadaannya,” kata Fuchs.
Namun, beberapa pakar keamanan memperingatkan bahwa metode penguncian yang lebih baru pun tidak selalu mudah.
“Sistem tanpa kunci dapat memperkenalkan vektor ancaman yang benar-benar baru untuk dikelola oleh operasi keamanan hotel,” kata Lee Clark, Manajer Produksi Intelijen Ancaman Cyber di Pusat Pembagian dan Analisis Informasi Ritel dan Perhotelan (RH-ISAC).
Meskipun Clark mengatakan ancaman ini dapat dikurangi melalui kebijakan dan konfigurasi kontrol keamanan, seperti autentikasi multi-faktor (MFA), hal ini memperkenalkan langkah-langkah tambahan yang mungkin tidak selalu ingin dilakukan oleh para tamu yang khawatir.
Clark mengatakan kecil kemungkinannya semua hotel akan mengganti semua kartu kunci dengan kunci digital dalam waktu dekat karena beberapa tamu mungkin lebih memilih kartu kunci atau mungkin tidak memiliki perangkat pribadi yang kompatibel dengan sistem kunci digital, serta biayanya.
“Peralihan ke sistem penguncian digital dan tanpa kunci menimbulkan biaya yang signifikan dalam hal peralatan, pemasangan, pemeliharaan, dan keamanan,” kata Clark.
Jaringan hotel mulai membutuhkan sistem kunci digital
Dan kebiasaan manusia juga menghalanginya.
Misalnya, data dari penelitian hotel JD Power menemukan bahwa hanya 14% dari total tamu hotel bermerek menggunakan kunci digital selama mereka menginap di hotel. Bahkan tamu yang mengunduh aplikasi merek tersebut di ponsel mereka menggunakan kartu kunci plastik.
Menurut data JD Power, di antara tamu yang memiliki aplikasi untuk perusahaan/merek hotel, 30% menggunakan kunci digital dan 70% menggunakan kunci digital. kartu plastik sebagian besar waktu.
Di sisi lain, banyak hotel tidak memasang kunci yang dapat mengakses digital.
“Beberapa jaringan hotel besar, yang aplikasinya kemungkinan mendukung kunci digital, mulai mewajibkan pemilik waralaba hotel untuk memasang kunci pintu baru sebagai bagian dari standar merek yang diperbarui,” kata Andrea Stokes, kepala praktik perhotelan di JD Power.
Meskipun adopsi opsi digital oleh pelanggan lambat, data JD Power menunjukkan bahwa pelanggan tanpa kunci merasa lebih aman dibandingkan pelanggan yang menggunakan kartu plastik.
“Tamu yang menggunakan ‘kunci digital’ memberikan penilaian yang jauh lebih positif terhadap keamanan hotel dibandingkan dengan mereka yang tidak menggunakan kunci digital,” kata Stokes.
Chad Spensky, CEO Allthenticate, yang mengembangkan kemampuan akses ponsel cerdas dan manajemen kredensial, menyamakan kartu kunci plastik dengan kata sandi, yang oleh para pakar keamanan siber dianggap berteknologi rendah dan kuno.
“Kita semua masih menggunakan kata sandi, meskipun ada celah keamanan yang mencolok dan pengalaman pengguna yang canggung. Dengan cara yang sama, kartu kunci mungkin akan tetap ada,” kata Spensky.
Dia mengatakan janji sebenarnya dari kartu digital bukanlah pada keamanan dan lebih pada kenyamanan.
“Meskipun penerapan kartu ini tidak lebih aman dibandingkan kartu plastik, pengalaman penggunanya jauh lebih baik,” kata Spensky. Saat diberi pilihan antara membawa banyak kartu plastik atau memiliki ponsel pintar, “telepon jelas merupakan pemenangnya.”
Faktor kenyamanan konsumen mendorong jaringan hotel maju dalam pencarian mereka akan kunci digital. Meskipun kunci digital memberikan permukaan serangan tambahan, kunci digital juga memungkinkan koreksi arah dengan cepat.
Salah satu masalah terbesar dengan kartu kunci, kata Spensky, adalah ketika kerentanan ditemukan, tidak ada cara mudah untuk menambal kerentanan tersebut. “Dengan ponsel pintar, perbaikan dapat dilakukan secara instan,” katanya.
Jangan hitung dulu kartu kunci plastiknya
Mehmet Erdem, profesor, dan ketua Departemen Manajemen Resor, Permainan, dan Golf di Sekolah Tinggi Perhotelan William F. Harrah di Universitas Las Vegas, memperingatkan bahwa tidak ada sistem yang mudah dilakukan dan masyarakat tidak boleh membiarkan akses digital memberi mereka perasaan yang salah. keamanan.
“Semuanya bisa diretas, semuanya bisa dibobol,” kata Erdem. “Jika ada yang berniat meretas, itu akan terjadi.”
Erdem mengatakan untuk tidak menghitung kartu kunci plastiknya dulu. Ada kartu kunci magnetik yang memerlukan gesekan dan kartu identifikasi frekuensi radio (RFID) yang lebih baru yang hanya memerlukan kedekatan atau dapat dimasukkan ke telepon. Erdem mengatakan teknologi RFID semakin membaik, membuat kunci plastik lebih serbaguna.
“RFID tidak ketinggalan jaman,” kata Erdem, seraya menambahkan bahwa RFID memungkinkan orang-orang yang ingin lebih sedikit interaksi mengunduh aplikasi, mendapatkan kunci, mengaktifkannya, dan masuk ke ruangan.
“Karena keberlanjutan dan biaya, hotel akan mendorong penggunaan aplikasi seluler,” kata Erdem, namun ia menambahkan bahwa beberapa orang akan selalu lebih memilih kunci plastik fisik. Keunggulan kunci plastik versi digital, katanya, tergantung pada sifat manusia. “Orang-orang lupa dompetnya, orang-orang lupa identitasnya, tapi mereka tidak lupa ponselnya.”
Namun di Las Vegas, di mana orang-orang secara teratur pergi ke kamar hotel mereka dengan penuh kemenangan dari meja dan slot blackjack, ada opsi kuno dan berteknologi rendah yang membuat pemesanan pintu dipertanyakan.
“Selalu ada brankas di dalam kamar, para tamu wajib menggunakannya jika memiliki sesuatu yang sangat berharga,” kata Erdem.
