Nicolette Nelson terlambat untuk penerbangannya kembali ke Fairbanks ketika dia berlari ke gerbangnya di Bandara Internasional Cincinnati/Northern Kentucky (CVG). Karena kewalahan karena masalah medis, dia tidak berhasil sampai ke gerbang rumahnya dan akhirnya bermalam di rumah sakit Cincinnati. Keesokan harinya, dia sudah pulih dan sedang menunggu penerbangan pulang, namun berulang kali tertunda.
Jadi Nelson menghabiskan berjam-jam penundaannya di sebuah bilik yang tenang di tempat yang tidak terduga – sofa – menunggu penerbangannya dan menghabiskan waktu dengan perangkat elektronik.
“Itu sungguh, tenang dan itulah yang saya butuhkan,” kata Nelson.
Fifth Third Bank mencoba menarik tipe wisatawan seperti ini ketika bulan lalu mereka mengganti nama cabang CVG yang berusia 40 tahun menjadi kombinasi lounge dan pusat pinjaman. Pelancong yang lelah dan wirausaha yang terus-menerus bekerja memilih tempat-tempat utama di bank yang jauh dari keriuhan bandara, sementara pelancong korporat menggunakan pusat tersebut untuk mendapatkan lebih banyak bisnis.
“Seorang wanita ingin menyewa kantor saya untuk bekerja,” kenang Lisa Slocum, manajer cabang Fifth Third Bank di bandara. Slocum mengarahkan wanita itu ke pilihan lain di cabang.
Pelanggan lain menggunakan bank hanya berdasarkan transaksional. Baru-baru ini, Hannah Thelen dan ibunya, Ashley Thelen, sedang dalam perjalanan ke Spanyol dan berhenti untuk menukar mata uang.
“Saya suka lokasinya di pusat kota,” kata Ashley Thelen sambil menukar dolar ke euro.
Ini adalah lokasi sentral untuk selebaran, namun labirin trem, trotoar yang bergerak, dan jalan setapak harus dinavigasi untuk membawanya ke Terminal B, dan melewati pos pemeriksaan TSA, sehingga cabang tidak mendapatkan pelanggan dari ujung jalan. .
Fifth-Third Bank bukanlah lembaga keuangan pertama yang menciptakan suasana ruang tunggu bandara. Capital One menutup cabangnya di Bandara Internasional Dulles Washington, DC pada tahun 2020, malah menciptakan “ruang tunggu bandara” untuk pemegang kartu di Dulles, bersama dengan lokasi serupa di bandara di Denver dan Dallas. Lounge menawarkan fasilitas yang setara dengan klub hadiah maskapai penerbangan, tetapi hanya untuk pemegang kartu Capital One, dan perbankan bukan bagian dari pengalaman seperti di cabang CVG Fifth-Third.
Capital One Lounge di dalam Bandara Internasional Dulles di Washington, DC
Modal Satu
Jika CVG adalah sebuah kota, maka CVG akan menjadi kota terbesar keempat atau kelima di Kentucky hampir setiap hari, mempekerjakan 16.000 pekerja setiap hari di kampus bandara, menurut Mindy Kershner, manajer senior komunikasi CVG, ditambah sembilan juta penumpang yang melewati gerbang tersebut setiap tahunnya. . Itu banyak sekali calon nasabah bank. Namun, cabang bank bandara dengan layanan lengkap relatif jarang ditemukan, hal ini mengejutkan mengingat lanskap ritel yang seringkali lebih mirip mal kelas atas daripada terminal.
Wings Credit Union memiliki cabang kecil dengan layanan lengkap di Minneapolis-St. Bandara Internasional Paul, dan wakil presiden pemasaran Wings Brent Andersen mengatakan cabang tersebut juga lebih melayani sejumlah besar pegawai bandara yang menjadi anggota dibandingkan masyarakat yang melakukan perjalanan. Namun, ia menambahkan bahwa dalam hal visibilitas dan periklanan, bahkan dengan harga sewa bandara yang lebih tinggi, cabang ini tidak perlu khawatir.
“Kami harus mengeluarkan lebih banyak uang untuk iklan lain agar bisa mendapatkan visibilitas seperti itu,” kata Andersen, sambil memuji cabang tersebut yang juga mendapatkan anggota baru.
Bagi Fifth Third Bank, dan beberapa pemain perbankan ritel lainnya, cabang bandara lebih dari sekadar iklan mahal untuk merek mereka (walaupun hal tersebut tentu saja merupakan bagian dari daya tariknya). Bandara juga merupakan pusat keuangan yang fungsional, dan di era digital ketika cabang-cabang bank berada di bawah pengawasan ketat, beberapa perusahaan keuangan bertaruh pada bandara sebagai tempat yang layak dan terlihat untuk menggantungkan bisnis mereka.
Bank-bank besar menambah ratusan cabang
Bank-bank dan credit unions yang menambah cabang di bandara hanyalah indikasi lain bahwa kehancuran perbankan tatap muka melalui teknologi digital yang telah lama diprediksi tidak terjadi persis seperti yang diharapkan. Tren jangka panjang masih berupa berkurangnya jejak ritel, namun cabang-cabang telah kembali bangkit. Faktanya, data FDIC menunjukkan bahwa tahun 2023 menandai peningkatan tahunan pertama dalam jumlah cabang secara nasional, menjadi hampir 70.000, dalam satu dekade. Pemulihan ini terjadi ketika raksasa perbankan JPMorgan Chase dan PNC mengumumkan rencana untuk membuka lebih banyak cabang – Chase hingga 500, ditambah 1.700 renovasi, sementara PNC menambah 100 cabang baru dan merenovasi 1.000 cabang lagi dengan biaya $1 miliar selama tiga hingga lima tahun ke depan. .
Ketika Fifth Third Bank, bank dengan simpanan terbesar kesepuluh di negara ini, mengganti nama lokasi CVG yang berusia 40 tahun bulan lalu, hal tersebut dilakukan dengan banyak liputan media lokal, menegaskan kembali komitmennya terhadap perbankan bandara.
“Hanya ada sedikit cabang dengan layanan lengkap di bandara, dan ini adalah satu-satunya,” kata John Sieg, manajer ritel regional untuk Fifth Third Bank. Bank sedang mencoba untuk menciptakan sesuatu seperti Delta’s Sky Club, kecuali dengan perbankan di tempat – mencairkan cek, memeriksa saldo dan mengkonversi mata uang – dan terbuka untuk semua orang. Dan Anda tidak akan mendapatkan biaya cerukan untuk bersantai di sofa mereka.
“Tujuan kami adalah agar para pelancong mempunyai tempat untuk melakukan layanan perbankan lengkap dan berkumpul bersama kami. Mereka dapat berkumpul bersama kami sepanjang hari jika penerbangan mereka tertunda. Kami memiliki pelanggan yang melakukan hal itu,” kata Sieg. dikatakan .
Wells Fargo mengoperasikan cabang dengan layanan lengkap di Bandara Internasional Harry Reid di Las Vegas, dan menurut juru bicara bank, pihaknya memiliki hubungan multi-tahun dengan bandara yang mencakup cabang dan beberapa ATM di seluruh terminal. Meskipun Wells Fargo tidak banyak bicara tentang cabang ini, tidak sulit membayangkan mengapa cabang ini bisa populer di Vegas, di mana slot menjadi bagian dari lanskap seperti halnya mesin espresso.
Truist Bank, sebelumnya SunTrust, mengoperasikan cabang bank dengan layanan lengkap di Bandara Internasional Hartsfield-Jackson Atlanta, di mana layanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama, namun Brian Davis, direktur komunikasi perbankan konsumen dan usaha kecil, juga mencatat bahwa berada di bandara berarti bank dengan “visibilitas merek tingkat tinggi bagi jutaan penumpang yang melewatinya.”
Namun, tidak semua orang di industri ini tertarik dengan rasa cemas yang bercampur aduk mengenai keamanan dan gerbang tepat waktu dengan keuangan pribadi.
“Saya pikir itu ide yang buruk,” kata Paul McAdam, direktur senior intelijen perbankan dan pembayaran di perusahaan analitik JD Power. McAdam mengatakan ATM dan kios dengan fungsi canggih adalah satu hal, namun cabang dengan layanan lengkap, kecuali mungkin di pasar terbesar, adalah hal yang berlebihan. Bandara JFK di New York City memiliki tiga credit unions di terminalnya.
“Saya rasa cabang bank di bandara akan menangani banyak volume transaksi, namun sangat sedikit volume nilai tambah nasabah yang ingin membuka rekening atau menerima saran. Siapa yang ingin membuka rekening baru di bandara?” kata McAdam.
Raksasa keuangan sedang menguji konsep destinasi bermerek bank secara lebih luas. Capital One telah membuka beberapa kafe di New York yang melayani pekerja jarak jauh, menawarkan suasana finansial tanpa brankas uang dan counter yang melacak setiap pergerakan.
Karena sebagian besar wisatawan fokus pada perjalanan, Fifth Third mengakui bahwa perbankan bukanlah hal terpenting bagi banyak pelanggan bandara. Sieg mengatakan cabang CVG melakukan sekitar 1,700 transaksi per bulan.
“Mungkin jumlahnya lebih kecil dibandingkan jumlah transaksi di pasar atau kantor bank tradisional,” katanya, namun visibilitas cabang menutupi volume yang lebih rendah.
Cabang ini menawarkan berbagai ruang, termasuk bar layanan di mana wisatawan dapat menggunakan tablet mereka sambil menonton wisatawan yang sedang menenggak kopi dan bersemangat menuju ke gerbang mereka. Bank ini juga memiliki kantor yang sepenuhnya pribadi dengan telepon, stasiun hidrasi, sofa, dan kursi empuk, yang merupakan daya tarik bagi pekerja jarak jauh.
“Terlepas dari apakah Anda seorang pelanggan atau bukan pelanggan, kami ingin memasang tanda selamat datang sebaik mungkin. Semua orang diundang dan dapat menggunakan ruang ini,” kata Sieg.
Namun, jika seseorang merasa perlu mengajukan hipotek di waktu senggang atau membuka rekening tabungan, cabang memiliki fungsi tersebut.
